価値に焦点を当てる場合、最初のステップは、サービスを受ける顧客と主要な利害関係者が誰であるかを知ることです。
次に、消費者の視点から何が価値を構成するかを理解することが重要です。
https://www.bmc.com/blogs/itil-guiding-principles/#:~:text=When%20focusing%20on%20value%2C%20the, value%20from%20the%20consumer's%20perspective.

サービスマネジメントとは、サービスという形で顧客に価値を提供するための、専門的な組織能力の集合体です。これらの能力には、資本、人材、設備といった有形のものだけでなく、知識、マネジメント、スキルといった無形のものも含まれます。これらの能力には、知識、マネジメント、スキルといった無形のものも含まれます。
https://www.bmc.com/blogs/itil-key-concepts-service-management/#:~:text=Service%20management%20is%20a%20set,like%20knowledge%2C%20management%20and%20skills.