[2025-09-29更新,150問] 無料ITIL ITIL-4-Foundation試験問題集、ITIL-4-Foundation対策学習(ページ 27)

サービスの価値提案の一部はどれですか?

A. サービスによって消費者から取り除かれるコスト

B. サービスによって消費者に課されるコスト

C. 消費者が受信したサービスの出力

D. サービスによって消費者に課されるリスク

サービス消費者のニーズに合わせたサービスレベルに関連する用語はどれですか?

A. サービス管理

B. 保証

C. ユーティリティ

D. コスト

バランスのとれたサービスメトリックのバンドルを使用する理由は何ですか?

A. 各サービス要素を個別に報告します

B. 収集する必要があるメトリックの数を削減します

C. サービスの結果に基づいた視点を提供します

D. メトリクスの自動収集を容易にします

SLA はサービスレベル契約です。
「スイカ SLA」効果を説明するものはどれですか?

A. 単一の SLA で複数の顧客のターゲットサービスレベルを定義するため、すべての顧客が他の顧客のエクスペリエンスに関するレポートを参照できます。

B. SLA のメトリックは内部測定に重点を置いているため、レポートではすべてが良好であると示されますが、顧客は満足していません。

C. SLA ターゲットは非常に頻繁に変更されるため、各レポートには新しい測定基準が含まれており、傾向を分析することはできません。

D. サービスに SLA を導入すると、サービスプロバイダーが優れたサービスを提供していることを顧客が確認できるため、満足度が向上します。

スキル、能力、役割、責任に最も関係する側面はどれですか?

A. 組織と人々

B. 情報技術

C. パートナーとサプライヤー

D. バリューストリームとプロセス

他のバージョン: 17571ITIL.ITIL-4-Foundation.v2024-12-16.q135; 4445ITIL.ITIL-4-Foundation.v2024-06-06.q271; 2274ITIL.ITIL-4-Foundation.v2023-07-12.q183; 2649ITIL.ITIL-4-Foundation.v2022-12-06.q144

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