[2024-12-16更新,135問] 無料ITIL ITIL-4-Foundation試験問題集、ITIL-4-Foundation最新問題(ページ 20)

プロセスのステップを可能な限り効率的に実行する方法を検討するガイドラインはどれですか?

A. 今いる場所から始めましょう

B. 価値に焦点を当てる

C. 総合的に考え、取り組む

D. 最適化と自動化

「価値に焦点を当てる」という指針の原則の推奨事項は何ですか?

A. 改善のあらゆるステップで価値に焦点を当てる

B. 「価値に焦点を当てる」ことを経営陣の責任にする

C. まずサービスプロバイダーにとっての価値に焦点を当てる

D. まず、新しい重要なプロジェクトの価値に焦点を当てる

サービスレベル契約を成功させるための重要な要件は何ですか?

A. シンプルに書かれ、理解しやすいものでなければならない

B. 法律用語で書く必要があります

C. シンプルな運用指標に関連する必要があります

D. サービスプロバイダーのサービスに対する見方に基づく必要があります

症状とビジネスへの影響に関する情報を更新するプラクティスはどれですか?

A. サービスレベル管理

B. インシデント管理

C. 変更管理

D. サービスリクエスト管理

サービスプロバイダーが協力する必要がある最も重要な利害関係者グループはどれですか?

A. リレーションシップマネージャー

B. サプライヤー

C. 顧客

D. 開発者

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