[2024-12-16更新,135問] 無料ITIL ITIL-4-Foundation試験問題集、ITIL-4-Foundation最新問題(ページ 22)

ITIL-4-Foundation 試験問題 101

特定のサービスを作成し、消費者に提供するために必要な手順を説明するものは何ですか?

A. サービス管理

B. 実践

C. サービスレベル管理

D. バリューストリーム

ITIL-4-Foundation 試験問題 102

どのような場合に問題が記録されますか?

A. ユーザーが予期せぬサービス中断を報告した場合

B. 回避策が特定され、文書化されている

C. 原因は特定されているが解決されていない場合

D. サプライヤーからのエラー情報の分析後

ITIL-4-Foundation 試験問題 103

サービスを提供および管理するために必要な知識ベースは、4 つの次元のうちどれに含まれますか?

A. バリューストリームとプロセス
これには、サービス (サーバー、ストレージ、ネットワーク、データベースなど) を提供するために必要な情報とテクノロジだけでなく、それらのサービスを管理するために必要な情報とテクノロジ (ITSM ツール、ナレッジベース、構成情報など) も含まれます。
https://www.sysaid.com/blog/entry/everything-you-officially-need-to-know-about-itil-4

B. 情報とテクノロジー

C. 組織と人々

D. パートナーとサプライヤー

ITIL-4-Foundation 試験問題 104

どのサービスリクエスト管理の決定でポリシーを確立する必要がありますか?

A. 手順が不明なサービスリクエストの処理方法を決定する

B. サービスの低下をどのように解決するかを決定する

C. 回避策を使用するタイミングの決定

D. 承認が必要なサービスリクエストを決定する

ITIL-4-Foundation 試験問題 105

サービスプロバイダーとサービス消費者が継続的に一緒に価値を創造し続けることを保証するものは何でしょうか?

A. サービス消費

B. サービス提供