顧客は、サービス プロバイダーが協力すべき主要な利害関係者グループの 1 つです。顧客とは、サービスの要件を定義し、サービス消費の結果に責任を負う人物です1。顧客は、サービス プロバイダーの組織の内部または外部に存在します2。顧客は、フィードバック、リソース、およびサービスに対する需要を提供するため、価値の共創に不可欠です3。参考文献: ITIL Foundation - ITIL 4 Edition、5 ページ、ITIL 4 - ポケット ガイド、18 ページ、[ITIL
4 実践ガイド：顧客関係管理]、7 ページ。

サービス構成管理プラクティスの目的は、IT 資産の構成とそれをサポートする関係に関する正確で信頼性の高い情報を、必要なときに必要な場所で利用できるようにすることです1。IT 資産とは、IT 製品またはサービスの提供に貢献できる、経済的に価値のあるコンポーネントのことです2。構成項目とは、IT サービスを提供するために管理する必要があるコンポーネントのことです3。参考資料: ITIL Foundation - ITIL 4 Edition、15 ページ、ITIL 4 - ポケット ガイド、36 ページ、ITIL 4 プラクティス ガイド: サービス構成管理、7 ページ。