ユーティリティとは、サービスの機能性、またはそれが顧客やユーザーのニーズや期待をどの程度満たしているかを表す用語です。ユーティリティは、「サービスが行うこと」または「特定のニーズを満たすために製品またはサービスが提供する機能」1 として表現できます。ユーティリティは、保証2 とともに、サービス価値の 2 つの要素の 1 つです。参照: ITIL Foundation - ITIL 4 Edition、4 ページ、ITIL 4 - A Pocket Guide、14 ページ。

参考: https://www.sysaid.com/blog/entry/the-7-guiding-principles-of-itil-4-practical-advice-to-help-you- make-decisions

説明
SWOT（SLOTとも呼ばれる）分析は、プロジェクトやビジネスに対する強み、弱み/制限、機会、脅威を評価するために使用される強力な戦略計画ツールです。
http://steppingstonesforbusiness.co.uk/wp-content/uploads/2012/07/FS116-SWOT-Analysis-for-Continuous-Imp

2 番目のステップは、既存のサービスとサービス管理プラクティスの現状を客観的に評価することです。これには、ユーザーの受け取る価値に対する認識の検討、人々の能力とスキル、関連するプロセスと手順、利用可能な技術ソリューションの能力、および現在の組織文化のレビューが含まれます。改善イニシアチブの成功は、イニシアチブの開始点と必要な影響を明確かつ正確に理解することにかかっています。
たとえば、組織は顧客満足度調査から現在のネット プロモーター スコア (NPS) を測定したり、競合他社に対するベンチマーク調査を実施したり、運用統計や監査レポートの調査結果を確認して現在の状態を把握することができます。このステップを省略すると、現在の状態が理解されず、改善を測定するための客観的なベースライン測定ができなくなります。
https://www.bmc.com/blogs/itil-continual-improvement/

否認不可性により、データの送信者には配信の証明が提供され、受信者には送信者の身元の証明が提供され、どちらも後でデータを処理したことを否定できなくなることが保証されます。
さらに、この概念は、データの送受信だけでなく、あらゆるアクティビティに適用できます。より一般的な意味では、アクティビティが実行されたこと、およびその実行者が誰であるかを証明するメカニズムです。否認防止は通常、認証、監査/ログ記録、および暗号化サービスで構成されます。
https://www.sciencedirect.com/topics/computer-science/nonrepudiationより