これは、継続的な改善にとって最も重要な質問の 1 つです。この質問は、IT サービス プロバイダーが長期的に会社のビジョンを達成するのに役立つ測定可能な目標を定義するのに役立ちます。この段階では、前のステップで特定された主要業績評価指標を確認し、これらの各指標でどのような値を目標にするかを決定します。この決定は、ビジネスのビジョンを念頭に置いて行う必要がありますが、実際に何が可能であるかを考慮して行う必要もあります。
https://blog.masterofproject.com/continual-improvement-model/

説明
価値のある製品またはサービスを消費者に提供し、価値の実現を促進するために組織が実行する、相互に関連した一連の活動
https://www.bmc.com/blogs/itil-service-value-system/#:~:text=The%20key%20inputs%20to%20the,or%20other

ユーティリティとは、サービスの機能、またはサービスが顧客やユーザーのニーズや期待をどの程度満たしているかを説明するために使用される用語です。ユーティリティは、「サービスが行うこと」または「特定のニーズを満たすために製品またはサービスによって提供される機能」として表現できます1。ユーティリティは、保証と並ぶサービス価値の 2 つの要素の 1 つです2。参照: ITIL Foundation - ITIL 4 Edition、4 ページ。ITIL 4 - ポケット ガイド、14 ページ。