[2024-06-06更新,271問] 無料ITIL ITIL-4-Foundation試験問題集、ITIL-4-Foundation無料模擬試験(ページ 17)

継続的改善の実践ではどのような目的で SWOT 分析を使用しますか?

A. 現在の状態を理解する

B. 将来の望ましい状態の定義

C. アイデアの追跡と管理

D. 全員が積極的に参加できるようにする

チャットボットの使用から最もメリットが得られる可能性が高いのはどれですか?

A. サービスデスク

B. 継続的な改善

C. 変更の有効化

D. サービスレベル管理

サービスとは何ですか?

A. 危害や損失を引き起こしたり、目的の達成をより困難にしたりする可能性のあるイベント

B. 顧客が特定のコストやリスクを管理することなく、顧客が達成したい成果を促進することで価値の共創を可能にする手段

C. 活動の有形または無形の成果物

D. 合意された利用可能なサービス提供に基づいて継続的な価値の共同創造を保証するために、サービスプロバイダーとサービス消費者によって実行される共同活動。

「継続的改善モデル」について正しいのはどれですか?

A. モデルはサービス価値システムの特定の部分にのみ適用されます

B. 組織は、改善を顧客価値に結び付けるために追加のモデルまたは方法を使用する必要があります。

C. 組織は、提示された順序でモデルのステップを実行する必要があります。

D. モデルのフローは、組織が改善を目標に結び付けるのに役立ちます

顧客の認識とビジネスの成果は何を定義するのに役立ちますか?

A. 主要業績評価指標 (KPI)

B. サービスの総コスト

C. サービスの価値

D. サービスメトリクス

他のバージョン: 1025ITIL.ITIL-4-Foundation.v2025-09-29.q150; 5105ITIL.ITIL-4-Foundation.v2024-12-16.q135; 1581ITIL.ITIL-4-Foundation.v2023-07-12.q183; 2044ITIL.ITIL-4-Foundation.v2022-12-06.q144

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