ITIL SVS は、組織のすべてのコンポーネントとアクティビティがシステムとしてどのように連携して価値創造を可能にするかを説明します。
SVS は、サービス管理に関連する特定の入力、要素、出力で構成されます。SVS への主要な入力は機会と需要です。SVS の出力は、製品やサービスによって提供される価値です。
機会とは、利害関係者に価値を追加したり、組織を改善したりするためのオプションや可能性を指します。
需要とは、社内および社外の消費者の間で製品やサービスに対する必要性や要望を指します。
https://www.bmc.com/blogs/itil-service-value-system/

説明
2 番目のステップは、既存のサービスとサービス管理慣行の客観的な現状評価を実行することです。これには、人々の能力とスキル、関連するプロセスと手順、利用可能な技術ソリューションの能力、および一般的な組織文化のレビューとともに、受け取られている価値に対するユーザーの認識の考慮が含まれる必要があります。改善への取り組みが成功するかどうかは、その開始点とその取り組みに必要な影響を明確かつ正確に理解できるかどうかにかかっています。
たとえば、組織は顧客満足度調査から現在のネット プロモーター スコア (NPS) を測定したり、競合他社に対するベンチマーク調査を実施したり、運用統計や監査レポートの結果を確認して現状を理解したりできます。このステップをスキップすると、現在の状態が理解されず、改善を測定するための客観的なベースライン測定が行われなくなります。
https://www.bmc.com/blogs/itil-continual-improvement/