サービス コンテキストが指定されていない個々のメトリックは役に立ちません。これらは、単に運用上の指標ではなく、定義された結果に関連している必要があります。これは、顧客満足度や主要なビジネス成果など、バランスのとれた一連の指標によって達成できます。
https://www.bmc.com/blogs/itil-service-level-management/#:~:text=Service%20Level%20Agreements%20(SLA)&text=Individual%20metrics%20without%20a%20specified,satisfaction% 20 と %20 主要%20 ビジネス%20 結果。

説明
価値の流れとプロセス
価値の流れとプロセスの次元は、組織のさまざまな部分がどのように統合され調整された方法で機能し、製品やサービスを通じて価値創造を可能にするかに関係します。この次元は、合意された目的を達成するために必要なアクティビティ、ワークフロー、制御、および手順を定義します。サービス管理で重要なことは、製品とサービスを管理するために必要な主要な活動を効果的に組織する運用モデルを組織が確立することです。
バリューストリーム
バリュー ストリームは、組織が製品とサービスを作成して消費者に提供するために実行する一連のステップとして定義されます。
バリューストリームを中心に組織のサービスと製品のポートフォリオを構築することで、何をどのように提供するかを明確に把握し、サービスを継続的に改善することができます。価値の流れをマッピングすることで、組織は何が重要で、何が無駄になり、何を改善できるかを特定できます。
プロセス
プロセスは、入力を出力に変換する一連の相互関連または相互作用するアクティビティとして定義されます。
プロセスは、アクションのシーケンスとその依存関係を定義し、目的を達成するために何が行われるかを記述します。プロセスはポリシーによって支えられており、何を、いつ、誰が行うかを概説する手順を通じてさらに細分化できます。
https://www.bmc.com/blogs/itil-four-dimensions-service-management/