主な活動は、インバウンド物流、オペレーション、アウトバウンド物流、販売およびマーケティング、サービスで構成されます。
2 番目の活動は、強固なインフラストラクチャ、人材管理、技術開発、調達で構成されます。次のグラフはバリュー チェーンを示しています (出典: Smartsheet)

コンポーネントのピッキングと配送はインバウンド物流です。
メンテナンスは運用活動の一例です。
輸送サービスの調達は調達活動です
組立設計は研究開発（技術）の活動です 採用は人材管理の活動です 参考：
LO2、AC2.1

興奮と基本品質のカノ モデル (カノ他、1984 年、ベルガー他、1993 年、マッツラー他、1996 年) は、非対称性と非対称性を考慮しているため、製品とサービスの改善機会の分析に異なる視点をもたらします。パフォーマンスと満足度の間には直線的な関係があります。カノ モデルでは、顧客の要件を 3 つのカテゴリに分類します (図 3)。
a) 基本要件 (または必須要件)。基本要件は、製品の基本機能を満たします。それがなかったり、性能が不十分だったりすると、顧客の不満は非常に大きくなります。逆に、それらが存在していたり​​、十分なパフォーマンスを持っていても満足は得られません。顧客はそれらを前提条件とみなします。例えば、高級車では「エアバッグ」が基本とされています。お客様は、自動車に「エアバッグ」が付いていれば満足しませんが、「エアバッグ」が無いと購入しません。
b) パフォーマンス要件 (または 1 次元要件)。これらの要件に関して、満足度はパフォーマンス レベルに比例します。パフォーマンスが高ければ高いほど顧客の満足度は高まり、その逆も同様です。自動車のガス消費量はこれらの要件の一例です。通常、顧客はパフォーマンス要件を明示的に要求します。
c) 興奮の要件 (または魅力的な要件)。これらの要件は顧客満足の鍵となります。それらが存在するか、十分な性能を備えていれば、優れた満足感をもたらします。逆に、彼らがいなかったり、パフォーマンスが不十分だったりしても、顧客は不満を抱くことはありません。例えば、レストランでのディナーの最後にサプライズプレゼントがあれば確かに満足は得られますが、提供されなくても不満は生じません。これらの要件は、顧客によって要求されたり期待されたりするものではありません。
他の 2 つのタイプの要件が、Kano モデルで特定される可能性があります。中立要件と逆要件です。中立的な要件は満足も不満ももたらしません。逆の要件は、存在する場合よりも存在しない場合の方が満足度が高くなります。

参照：
- 新製品設計のためのKanoモデルとQFDの統合
- CIPS 学習ガイド ページ 171-172

資産の耐用年数要件には、設計、製造、設置、稼働中サポート、廃止および廃棄、および顧客サポートの 6 つの主要なコンポーネントがあります。
運用上の欠陥の修正とフリート タイム サポート期間の計画と提供は、インサービス サポートに属するメンテナンス活動です。カスタマーサポートを選択した可能性があります。ただし、生涯にわたる資産管理の観点では、顧客サポートには保守サービスは含まれません。代わりに、資産寿命の段階に沿ったサービスが提供されます。これには、コンサルティング、コミュニケーション、情報交換が含まれる場合があります。

出典: アンドリュー・グレイブス
参照：
LO 3、AC 3.2

内部関係者は、技術的な専門知識を活用して、ニーズの定義と仕様の草案作成に貢献できます。このシナリオでは、IT チームは、会社の現在の IT システムとの互換性を含む、ソフトウェアの技術仕様について調達チームに相談することがあります。
参照：
LO 3、AC 3.4

無駄のないデザインとは、顧客が受け取る価値を最大化すると同時に、その価値を提供する際の無駄を最小限に抑えることです。
組織が「スリム」であるためには、すべての非必須リソース (つまり、価値を付加しないもの、以下を参照) が削除されている必要があります。これは、理論的にはバリュー/サプライチェーンが必要なことだけを行うことができ、それ以上は実行できないという点で、効率的かつ費用対効果が高いですが、需要と供給の適切な予測と計画が必要です。製品仕様が安定しており、リードタイムが長く、衝動買いが少ない業界に最適です。
「機敏」な組織は、顧客の要求に対して費用対効果の高い対応を提供するために、可能な限り迅速に対応します。これは、設計、供給、生産、流通における柔軟性に基づいています。ファストファッションや食品など、常に店頭に陳列し、お客様の欲しいときに手に入れたい商品に最適です。
参照：
- CIPS 学習ガイド ページ 153-156
- アジャイルサプライ (cips.org)
LO 3、AC 3.3