カノモデルは、顧客のニーズを徹底的に理解するのに役立ちます。顧客テーブルの声を使用して、結果として得られる逐語的な内容を翻訳および変換することができ、その後、品質機能展開 (QFD) House of Quality の優れた入力情報となります。
モデルには次の 2 つの次元が含まれます。
実績（横軸）は、まったくできなかったサプライヤーから、非常によくできたサプライヤーまでを表します。
満足度 (縦軸)。製品またはサービスに対する完全な不満から、製品またはサービスに対する完全な満足まで続きます。
加納典明博士は、顧客の期待を 3 つのレベルに分けて特定しました。つまり、顧客満足度にプラスの影響を与えるためには何が必要かということです。下の図は、期待、通常、興奮という 3 つのレベルのニーズを示しています。

トーマス・キルマン紛争モード測定器 (TKI) は、紛争スタイルの目録であり、紛争状況に対する個人の反応を測定するために開発されたツールです。
日本人エンジニアの田口玄一は、「タグチメソッド」とも呼ばれる実験計画へのいくつかのアプローチを提案しました。これらの方法では、2 レベル、3 レベル、および混合レベルの部分実施要因計画を利用します。大規模なスクリーニングのデザインは、タグチの支持者に特に好まれているようです。
シックス シグマは、ビジネス プロセスの能力を向上させるためのツールを組織に提供する手法です。このパフォーマンスの向上とプロセスの変動の減少は、欠陥の削減と利益、従業員の士気、製品やサービスの品質の向上につながります。
ソース：
- CIPS 学習ガイド ページ 171-172
- KANOモデルとは何ですか？
LO 3、AC 3.4

この質問では、価格差異と数量差異を計算する必要があります。
先月、鉄鋼1トンの価格は216ドルでした。今月、価格は 181.1 ドルに下がります。価格差異 = (P1 - P2)*Q2 = ($216-$181.1)*11 = $383.9 数量差異 = (Q1-Q2)*P1 = -$216 価格差異は数量差異よりも大きいため、価格差異が主なコスト要因となります。
LO1、AC1.4

複雑な仕様の作成にはさまざまな関係者の知力が必要となるため、プロジェクトとして扱う必要があります。プロジェクト管理の多くのツールとプロセスは、複雑な仕様開発に適用できます。利害関係者と協力してプロジェクトを実施する前に、プロジェクトの初期文書を作成する必要があります。
プロジェクト開始ドキュメント (PID) は、プロジェクト管理の最も重要なコンポーネントの 1 つであり、企業プロジェクトの基盤を形成します。これは、クライアントにとっても、プロジェクト チームにとっても、プロジェクト全体の基準点となります。
PID は、適切な基盤からプロジェクトを開始して実行するために必要なすべての重要な情報を収集する論理的な参照作業にドキュメントをバンドルします。その後、プロジェクト開始文書をビジネススポンサーを含むすべての利害関係者に転送する必要があります。
これがプロジェクト管理の基礎となります。PID を作成するための文書には、プロジェクトの正当性が確認できるビジネス ケース、コミュニケーション プラン、プロジェクト プランが含まれます。
PID は収集された情報から構成され、特に次のコンポーネントが含まれます。
- プロジェクトの目標。このプロジェクトで何を達成したいですか？
- プロジェクトの規模。プロジェクトの規模はどのくらいですか、どれくらいの時間がかかりますか、何人の人が関与しますか?
- プロジェクトの組織化。プロジェクトに誰が関与しているのか、彼らの任務、責任、権限は何ですか?
- 制限とリスク。プロジェクトが停滞する原因は何ですか? プロジェクトに関連するリスクはありますか?
- 利害関係者。プロジェクトの成功に誰が関わっているのでしょうか?
- プロジェクトのチェックとフレームのレポート。評価の瞬間を注意深く考慮することで、プロセス中にどのようなサンプル テストを実行できるかが誰の目にも明らかになります。
さらに、プロジェクト開始文書には次の情報も含まれることが重要です。
- プロジェクトの背景と機会。これによりコンテキストに関する情報が提供されます。
- プロジェクトの組織構造。プロジェクト内で誰がどの管理責任を持つかを説明します。
- プロジェクト品質計画。納品される製品の品質を誰が管理するのか、またそれがどのように行われるのかを説明します。
- すべての活動の期間を含む、プロジェクト全体の計画。
- 例外プロセス。例外の処理方法とエスカレーション手順の手順が説明されています。
- 予期せぬリスクが発生した場合に取られる措置を含むリスクログ。
- プロジェクトのドキュメント構造。プロジェクトによって提供されるすべてのドキュメントと製品のエンコードと保存が事前に記録されています。
参照：
- CIPS 学習ガイド 148 ページ
- プロジェクト開始ドキュメント (PID)、プロジェクト管理ツール | ツールHero LO 3、AC 3.3

マーケティングは販売において重要な役割を果たします。マーケティング部門は消費者に製品を紹介し、魅力を高めて最終的に売上を促進する戦略的メッセージを作成します。消費者からのフィードバックと反応は、マーケティング チームによってさまざまなレベルで測定されます。広告の掲載は、何が効果を上げ、何が効果を発揮しないかを確認する 1 つの手段です。マーケティング担当者は、特定の市場における傾向と需要に注目します。マーケティング チームが製品開発者と協力してその需要に基づいた製品を作成できるため、これは新製品開発に影響します。
仕様の開発においても、マーケティングの役割はほぼ同じです。彼らは市場に関する洞察を提供するため、適切な仕様が開発され、顧客の要求に適合します。
参照：
- CIPS 学習ガイド ページ 173-175
- 新製品開発におけるマーケティング管理の役割 (chron.com)
LO 3、AC 3.4

リスク管理プロセスには 4 つのステップがあります。
ステップ 1: 危険を特定する
ステップ 2: リスクを評価する
リスクが特定されたら、リスク評価を実施する必要があります。
リスクがよく知られていて、その管理方法を知っている場合を除き、危険であると特定された手動タスクについては、リスク評価を実行する必要があります。リスク評価は、タスクのどの姿勢、動き、力がリスクを引き起こすのか、タスク中のどこでリスクを引き起こすのか、なぜリスクが発生するのか、何を修正する必要があるのか​​を判断するのに役立ちます。
ステップ 3: リスクを制御する
リスクを制御する方法は、保護と信頼性の最高レベルから最低レベルまでランク付けされており、これは制御の階層として知られています。常に危険を排除することを目指す必要があり、これが最も効果的な制御です。
ステップ 4: リスク管理を確認する
実施された管理措置を見直し、必要に応じて修正して、計画どおりに機能することを確認し、健康と安全に対するリスクのない作業環境を維持する必要があります。
出典: WorkCover クイーンズランド州
参照：
LO 3、AC 3.3