A.  リアルタイム SLA

B.  需要管理

C.  サービス契約

D.  時間指定された監査

E.  スキルベースのルーティング

F.  サービスのプロスペクティング

G.  サービス資格

A.  ウォークアップ エクスペリエンス

B.  事業所の所在地

C.  サービス組織

D.  フィールド サービス管理

A.  ケースビューア (sn_customerservice.case_viewer)

B.  パートナー (sn_customerservice.partner)

C.  プロキシ ケース作成者 (sn_customerservice.proxy_case_creator)

D.  カスタマー サービス エージェント (sn_customerservice_agent)

A.  カスタマー サービス エージェントに代わってケースを管理します

B.  顧客に代わってケースを作成します

C.  カスタマー サービス エージェントに代わってリクエストを管理します

D.  顧客に代わってリクエストを作成します

E.  カスタマー サービス マネージャーに代わって重大なインシデントのコミュニケーションを管理します。