説明
知覚可能なコンテンツをデザインするということは、異なる感覚能力を持つユーザーがコンテンツにアクセスできるように、異なる形式間で変換できる方法でコンテンツを表示する必要があることを意味します。たとえば、画像やビデオの代替テキスト、音声のキャプションとトランスクリプト、ビジュアル コンテンツの音声説明を提供します。これにより、視覚障害者、聴覚障害者、または視覚や聴覚に障害のあるユーザーが、スクリーン リーダー、点字キーボード、キャプションなどの支援技術を使用してコンテンツを認識できるようになります。コンテンツは、コンテンツを見たり聞いたりできないユーザーを排除してしまうため、ビジュアル形式 (A) またはオーディオ形式 (B) だけで提示されるべきではありません。コンテンツはさまざまな形式やデバイスに適応でき、Web Content Accessibility guideline (WCAG) の知覚可能性の原則に従う必要があります12。参考文献:
知覚可能 - アクセシビリティ | MDN
Web アクセシビリティにおける知覚可能性とは何ですか? WCAG 原則の説明

説明
Salesforce でリードが変換されると、通常、取引先責任者、取引先、商談という 3 つの新しいレコードが作成されます。取引先担当者は、アカウントに関連付けられており、販売プロセスにおいて役割を持つ人物です。アカウントとは、潜在的な顧客または既存の顧客である企業または組織です。商談とは、進行中または終了した販売取引です。これらのレコードは相互にリンクされており、リード レコードの情報が使用されます。リードレコードは読み取り専用になり、変換済みとしてマークされます。参考文献:
見込み客の変換
Salesforce でのリード変換

説明
Einstein ボットと自動招待状は、Cloud Kicks の Web サイトでのエンゲージメントを高めることができる 2 つの Salesforce 機能です。Einstein ボットは、Web サイト上の顧客の質問やリクエストに対して自動化されたパーソナライズされた応答を提供できるチャットボットです。また、複雑なケースを人間のエージェントにエスカレーションし、フィードバックを収集し、推奨事項を提供することもできます。Einstein ボットは、Cloud Kicks による顧客満足度の向上、待ち時間の短縮、コンバージョンの増加に役立ちます。 1. 自動招待は、Web サイト訪問者にサービスエージェントとのチャットまたはビデオ通話を開始するよう促すポップアップメッセージです。これらは、Web サイトでの滞在時間、訪問したページ、顧客プロフィールなどのさまざまな基準によってトリガーされます。自動招待は、Cloud Kicks が潜在的な顧客と積極的に関わり、支援を提供し、見込み客を獲得するのに役立ちます。 2. 参考文献: [Einstein ボットの基本] (https://ascendix.com/blog/salesforce-sales-engagement/)、[セットアップ]自動チャット招待] (https://bing.com/search?q=Salesforce+features+to+boost+engagement)

説明
あらゆるタッチポイントで一貫してブランド化されたコンテンツを提供する Cloud Kicks に最適な Salesforce ソリューションは、Distributed Marketing と Journey Builder です。Distributed Marketing を使用すると、企業のマーケティング チームが作成した事前承認されたテンプレートとコンテンツを使用して、個々のエージェントがパーソナライズされたコンプライアンスに準拠したメッセージを顧客に送信できます1。Journey Builder を使用すると、マーケティング チームはデータと分析を使用してチャネルとデバイスをまたがるカスタマー ジャーニーを設計および自動化し、カスタマー エクスペリエンスを最適化できます2。Email Builder と Customer 360 (B) は、それぞれ電子メール マーケティングと顧客データの統合のみをカバーするため、一貫したブランディングとコミュニケーションを確保するには十分ではありません。Service Cloud とレターヘッドも、それぞれ顧客サービスと電子メールの書式設定のみに重点を置いているため、最適なソリューションとは言えません。参考文献:
分散型マーケティング | セールスフォース
ジャーニービルダー | セールスフォース