Service-Cloud-Consultant 試験問題 131
ユニバーサル・コンテナーズ社は、主要業績評価指標（KPI）を分析した結果、顧客満足度が低下していることを発見しました。同社は、顧客満足度の低下の原因を、初回解決率の低さにあると考えています。初回解決率を向上させるには、どのような対策が有効でしょうか？ 回答を2つ選択してください。
Service-Cloud-Consultant 試験問題 132
Cloud Kicks（CK）はService CloudとSlackを利用しています。対応が難しいケースでは、サービス担当者はSlack上でグループを作成し、CKの複数の部門から専門家を招集したいと考えています。
Slack Swarmの立ち上げを希望するエージェントに対し、コンサルタントはどのようなアドバイスをすべきでしょうか？
Slack Swarmの立ち上げを希望するエージェントに対し、コンサルタントはどのようなアドバイスをすべきでしょうか？
Service-Cloud-Consultant 試験問題 133
Cloud Kicks (CK) は、北米とヨーロッパに拠点を置くサービスエージェントが、Salesforce で作成された新規リードに対応します。リードレコードには、使用言語（英語、フランス語、スペイン語）が含まれます。
CKの業界では、見込み客が関心を示した後の連絡までの時間が、成功の鍵となる重要な要素です。サービス担当者のほとんどは単一言語しか話せず、多言語を話せる担当者はごく少数です。
要件を満たすために推奨される機能は何ですか？
CKの業界では、見込み客が関心を示した後の連絡までの時間が、成功の鍵となる重要な要素です。サービス担当者のほとんどは単一言語しか話せず、多言語を話せる担当者はごく少数です。
要件を満たすために推奨される機能は何ですか？
Service-Cloud-Consultant 試験問題 134
ビジネスユーザーから、Salesforce管理者に対し、エージェントが担当案件の処理中にコンソール上で案件一覧を表示できるようにしてほしいとの要望がありました。これにより、エージェントは対応が必要な緊急案件を特定できるようになります。
これはどのように実現すべきでしょうか？
これはどのように実現すべきでしょうか？
Service-Cloud-Consultant 試験問題 135
サービス担当者がライブエージェントチャットを別の担当者に転送します。どのようなことが2つ起こりますか？ 2つ選択してください。