ERM for PSS 管理パッケージのインストール、個人アカウントの有効化、および Web-to-Case の有効化は、PSS コンポーネントを使用して緊急事態に対応できるように構成する必要がある 3 つの前提条件です。ERM for PSS 管理パッケージは、Public Sector Solutions に付属する事前構築済みアプリである緊急対応管理 (ERM) アプリを含むパッケージです。このアプリは、公共機関が緊急対応プログラムやサービスを作成および管理し、市民がリソースにアクセスしてリクエストを送信できるようにするのに役立ちます。個人アカウントの有効化は、市民やボランティアなど、ビジネス アカウントに関連付けられていない個人の情報を格納するために使用できる機能です。Web-to-Case の有効化は、緊急サービス リクエストなど、外部ユーザーによって送信された Web フォームからケースを作成するために使用できる機能です。参照: https://help.salesforce.com/s/articleView?id=psc_admin_setup_community_response.htm&type=5&language=en_US

事前設定された緊急対応管理 (ERM) 固有のテンプレートを使用してデジタル エクスペリエンス サイトを構築し、事前構築された緊急サービス要求フローを活用することは、市民がいくつかの基本情報を含む簡単な緊急要求を送信する方法を提供するという目的を達成するための 2 つの正しいアプローチです。ERM 固有のテンプレートは、公共部門向けコミュニティ レスポンスに付属する事前構築済みテンプレートです。これは、公共部門ソリューションに付属する事前構築済みアプリです。公共部門の機関が緊急対応プログラムとサービスを作成および管理し、市民がリソースにアクセスして要求を送信できるようにするのに役立ちます。緊急サービス要求フローは、ERM 固有のテンプレートに付属する事前構築済みフローです。市民は、名前、連絡先の詳細、場所、サービスの種類などのいくつかの基本情報を含む簡単な緊急要求を送信できます。参照: https://help.salesforce.com/s/articleView?id=psc_admin_setup_community_response.htm&type=5&language=en_US

DataPack Lightning Web コンポーネント ファイルを組織にデプロイすることは、VS Code や SalesforceDX などの開発者ツールを使用する必要がある公共部門ソリューションのセットアップとインストールの手順です。DataPack Lightning Web コンポーネント ファイルは、Lightning ページまたはエクスペリエンス サイトで DataPack を表示するためのコードを含むファイルです。これらのファイルを組織にデプロイするには、機関は VS Code や SalesforceDX などのメタデータ デプロイをサポートする開発者ツールを使用する必要があります。参照: https://help.salesforce.com/s/articleView?id=psc_admin_setup_datapack_lwc.htm&type=5&language=en_US

決定マトリックス、申請フォーム、式セットは、申請者の適格性を定義し、申請の優先順位付けを支援するために構成できる 3 つのコンポーネントです。決定マトリックスは、ルールと条件に基づいて回答を評価し、決定の結果と説明を提供できるビジネス ルール エンジン (BRE) のコンポーネントです。申請フォームは、申請者からの回答を取得し、ビジネス ロジックに基づいて推奨事項を提供できるガイド付きデジタル フォームを作成できる OmniScript Designer のコンポーネントです。式セットは、複数のルールまたはマトリックスで再利用できる式を定義できる BRE のコンポーネントです。参照: https://trailhead.salesforce.com/content/learn/modules/public-sector-solutions-design/create-guided-digital-forms-with-omniscript

Service Cloud と Experience Cloud は、Public Sector Solutions の基盤となる 2 つのコア Salesforce Cloud です。Service Cloud は、ケースの管理、ナレッジ記事の作成、チャットボットの使用など、公共機関が顧客サービスとサポートを提供するのに役立つ Salesforce Cloud です。Experience Cloud は、公共機関が構成員、企業、従業員などの外部ユーザー向けのデジタル エクスペリエンス サイトを作成するのに役立つ Salesforce Cloud です。Public Sector Solutions は Service Cloud と Experience Cloud を基盤としており、政府サービスの提供に合わせてカスタマイズされた追加の機能とコンポーネントを提供します。参照: https://help.salesforce.com/s/articleView?id=psc_admin_concept_psc_overview.htm&type=5&language=en_US