ユーザーがキャンバスから新しいケースを作成できるようにするためにコンサルタントが推奨する状態のタイプは、新しいカード状態です。新しいカード状態は、OmniScript または統合手順を使用して FlexCard に新しいレコードを作成できる状態です。コンサルタントは、新しいカード状態を使用して、Salesforce のケース オブジェクトにデータを書き込む OmniScript または統合手順を呼び出すことで、ユーザーがキャンバスから新しいケースを作成できるようにすることができます。

これらの要件を満たすためにコンサルタントが推奨すべき OmniScript 要素は、ラジオ グループ、DataRaptor 後アクション、および電子メール アクションです。ラジオ グループ要素は、顧客満足度評価など、ユーザーが選択できるオプションのリストを表示できる要素です。ラジオ グループ要素では、一度に 1 つのオプションのみを選択でき、各オプションにアイコンを設定することもできます。DataRaptor 後アクションは、Salesforce オブジェクトにデータを書き込んだり、Salesforce API を呼び出したりできるアクションです。コンサルタントは、DataRaptor 後アクションを使用して、アカウント チーム メンバーがフォローアップするケースを作成できます。電子メール アクションは、オプションの添付ファイルとテンプレートを使用して、1 人以上の受信者に電子メールを送信できるアクションです。コンサルタントは、電子メール アクションを使用して、ユーザーに要約メッセージを電子メールで送信できます。

説明
これらの要件を満たすためにコンサルタントが推奨すべき OmniStudio の 3 つの機能とツールは次のとおりです。
OmniScript、カスタム スタイル、および Newport デザイン システム。OmniScript は、要素とアクションを使用して顧客とのやり取りを設計できるツールです。コンサルタントは、OmniScript を使用して、公開 Web サイトのガイド付きプロセスを作成できます。カスタム スタイルは、OmniScript または FlexCard 要素にカスタム CSS プロパティを適用できる機能です。コンサルタントは、カスタム スタイルを使用して、色、フォント、アイコンなどの企業ブランディング キットを使用して OmniScript のスタイルを設定できます。Newport デザイン システムは、ユーザー インターフェイスを構築するための定義済みのスタイルとコンポーネントのセットを提供するツールです。コンサルタントは、Newport デザイン システムを使用して、ラジオ ボタン、スライド バーなどの OmniScript のユーザー インターフェイス要素を Web サイトのスタイル ガイドに従ってスタイルを設定できます。

説明
この新しい要件を満たすためにコンサルタントが推奨すべきアクションの種類は、ナビゲートです。ナビゲートアクションは、ユーザーを別のWebページまたはURLにリダイレクトできるボタンまたはリンクです。コンサルタントは、ナビゲートアクションを使用して、ユーザーを外部Webページにリダイレクトする新しいアクションをFlexCardsに追加できます。

説明
計算手順とマトリックスは、入力データと定義済みのルールに基づいて複雑な計算を実行するために使用されます。これらは、価格設定、評価、スコアリング、または適格性の決定を含むユースケースに適しています。したがって、計算手順とマトリックスを使用して実装する必要があるユースケースは次のとおりです。
家の住所、サイズ、建物の築年数を使用して保険料を決定します。(これには複数の要因に基づく評価が含まれます) 場所と過去の使用状況を使用して、エネルギー製品の月額費用を決定します。(これには変数入力に基づく価格設定が含まれます) 保険対象品目のリスク要因を使用して、さまざまな保険商品オプションを決定します。(これには基準に基づくスコアリングと適格性が含まれます) 計算手順とマトリックスを使用して実装すべきではないユースケースは次のとおりです。
ルールを使用して、家の住所と建物の築年数に基づいて、対象となる保険商品を決定します。
(これはビジネス ルール エンジンまたは OmniScript ロジックを使用して実行できます)
製品の色と容量を使用して、製品の価格を決定します。(これは、簡単な数式または参照テーブルを使用して行うことができます)