Salesforce のドキュメントによると、マーケティングから営業に引き渡されるリードの質を高める方法を探しているクライアントに提供すべきアドバイスは次のとおりです。B) 統合型リードスコアリングおよびグレーディングシステムを実装する。リードスコアリングおよびグレーディングシステムは、ユーザーが見込み客の関心レベルとビジネスへの適合性に基づいて見込み客を測定および評価できる機能です。リードスコアリングおよびグレーディングシステムは、ユーザーが見込み客に優先順位を付けてセグメント化し、最も適格なリードをマーケティングから営業に引き渡すのに役立ちます。リードスコアリングおよびグレーディングシステムは、スコアリングとグレーディングという 2 つのコンポーネントで構成されます。スコアリングは、メールの開封、リンクのクリック、フォームの送信などのアクティビティに基づいて、見込み客の関心レベルとエンゲージメントレベルを示す数値です。スコアリングは、Marketing Cloud Account Engagement のデフォルトのスコアリングモデルによって自動的に行うことも、スコアリングルールをカスタマイズして手動で行うこともできます。グレーディングは、業種、役職、所在地、会社規模などの属性に基づいて、見込み客の適合性レベルを示す文字値です。グレーディングは、プロファイルを作成し、見込み客の情報と照合することで手動で行うことができます。リードスコアリングとグレーディングを組み合わせたシステムを導入することで、クライアントはマーケティングから営業に引き渡されるリードの質を高めることができます。スコアとグレードの両方が高く、ビジネスに興味があり適している見込み客を特定できるためです。企業プロファイルに関係なく、サイト上で非常にアクティブなリードのみを引き渡したり、ラウンドロビン方式ですべてのリードを営業担当者に自動的に割り当てたり、コンバージョン機会を増やすためにサイトにランディングページやフォームを追加したりすることは、マーケティングから営業に引き渡されるリードの質を高める方法を探しているクライアントにとって最適なアドバイスとは言えません。これらの方法は、リードの選別と優先順位付けにおいて、効果がなく、非効率的、あるいは不適切な方法だからです。参考：Salesforceドキュメント

正解は、プロスペクトがプログラムに追加され、自動的にプログラム処理を開始するということです。これは、ダイナミックリストが定義した条件に基づいて常に更新されるためです。ダイナミックリストをエンゲージメントスタジオプログラムの受信者リストとして使用すると、条件に一致する新しいプロスペクトは、Marketing Cloud Account Engagementに同期されるとすぐにプログラムに追加されます。プログラムが一時停止、再開、または手動で選択されるまで待つ必要はありません。プログラムの最初のステップから開始し、それぞれのアクションとルールに従ってパスをたどります。

Google アナリティクス コネクタを使用すると、Marketing Cloud Account Engagement でプロスペクトレコードに UTM パラメータを追加できます。UTM パラメータとは、URL の末尾に追加できるタグで、Web トラフィックのソース、メディア、キャンペーン、キーワード、コンテンツを追跡できます。Marketing Cloud Account Engagement を Google アナリティクスに接続すると、Marketing Cloud Account Engagement で追跡するリンクに UTM パラメータが自動的に追加され、プロスペクトレコードと同期されます。これにより、プロスペクトがオンライン キャンペーンにどのように反応しているかを把握し、その効果を測定できます。

プログラムの再開後に新しいステップで処理されるプロスペクトは、すべてプログラムに新規参加したプロスペクトです。ユーザーが実行中の非繰り返しエンゲージメント スタジオ プログラムを一時停止し、プログラムの開始時に新しい「メール送信」ステップを追加して編集した場合、新しいステップは、プログラムの再開後にプログラムに参加したプロスペクトにのみ適用されます。すでにプログラムに参加しているプロスペクトは、新しいステップに戻らず、プログラム内の現在の位置から続行されます。これは、非繰り返しエンゲージメント スタジオ プログラムでは、プロスペクトがプログラムを 1 回のみ通過でき、ステップやアクションを繰り返すことができないためです。したがって、新しいステップは、すでにプログラムを完了したプロスペクトには影響しません。7 オプション A は不正解です。プログラムの再開後に、受信者リストのすべてのプロスペクトが新しいステップで処理されるわけではありません。受信者リストとは、プログラムに参加する資格のあるプロスペクトのリストです。ただし、受信者リストの一部のプロスペクトは、新しいステップが追加される前にすでにプログラムに参加して完了している可能性があります。これらの見込み客は既にプログラムを終了しているため、新しいステップは処理されません7。選択肢Bは不正解です。プログラムが再開されても、プログラム内のすべての見込み客が新しいステップを処理するわけではありません。プログラム内の見込み客とは、プログラムにエントリーし、アクティブまたは一時停止中の見込み客のことです。ただし、プログラム内の見込み客の中には、新しいステップが追加された位置を既に通過している人もいます。これらの見込み客は既にプログラム内で先に進んでいるため、新しいステップは処理されません7。選択肢Dは不正解です。プログラムが再開されても、抑制リストに登録されている見込み客は新しいステップを処理しません。抑制リストとは、プログラムへの参加を除外される見込み客のリストです。抑制リストは、既に顧客、競合他社、またはパートナーである見込み客がマーケティングメールを受信しないようにするために使用できます。抑制リストに登録されている見込み客は、新しいステップに関係なく、プログラムに参加したり、プログラムを通過したりすることはありません。

Marketing Cloud Account Engagement は、訪問者のブラウザに Cookie を設定してアクティビティを追跡します。Cookie とは、ウェブサイトが訪問者を記憶できるようにブラウザに残す小さなテキストファイルのことです。Cookie は、オンラインでユーザーを識別し、パーソナライズされたブラウジングエクスペリエンスを提供するために最も一般的に使用される方法です。Marketing Cloud Account Engagement は、Cookie を使用して、ウェブサイト上での訪問者の行動（訪問したページ、送信したフォーム、ダウンロードしたファイルなど）を追跡します。また、Marketing Cloud Account Engagement は、フォームに入力したり、メール内の追跡リンクをクリックしたりした訪問者とプロスペクトを関連付けるためにも Cookie を使用します。オプション A は不正解です。UTM パラメーターは Marketing Cloud Account Engagement ではなく、トラフィックのソース、メディア、キャンペーンなどの情報を示すクエリ文字列を含む URL を作成するマーケティング担当者によって設定されるためです。オプション B は不正解です。トラッキングピクセルは Marketing Cloud Account Engagement ではなく、Marketing Cloud Account Engagement のサーバーにリクエストを送信して開封イベントを記録する、非表示画像を含むメールをレンダリングするメールクライアントによって設定されるためです。選択肢Dは不正解です。GoogleアナリティクスのトラッキングコードはMarketing Cloud Account Engagementによって設定されるのではなく、ウェブサイト所有者がウェブサイトにコードを埋め込んでウェブトラフィックデータを収集・分析するために設定するためです。参考資料：Marketing Cloud Account Engagement管理者のためのウェブトラッキングCookieに関する完全ガイド - The Spot、Marketing Cloud Account EngagementでA/Bテストを実行する方法：ステップバイステップガイド（2022年）、Marketing Cloud Account EngagementにおけるA/Bテストの基本 - The Spot