説明
メンテナンス計画は、四半期、月次、週次など、資産または製品の定期的なサービス スケジュールを定義する記録です[59]。メンテナンス プランを構成すると、開始日、終了日、生成方法などの事前定義された基準に基づいて、Universal Containers が販売する製品の 1 つに対して四半期ごとのサービス予約を自動的に作成できるようになります[60]。繰り返しの作業タイプを定義しても、四半期ごとのサービス予定は自動的に作成されません。作業タイプは、作業指示書または作業指示品目に必要な期間、スキル、製品を定義するテンプレートです[61]。作業指示書のパスを実装しても、四半期ごとのサービス予定は自動的に作成されません。パスは、作業指示プロセスの各段階の主要なフィールドとガイダンスを表示する機能です[62]。サービス予約のプロセスを構築しても、四半期ごとのサービス予約は自動的に作成されません。プロセスは、フィールドの更新、電子メールの送信、タスクの作成など、指定された基準に基づいてアクションを実行する自動化されたワークフローです[63]。参考文献:
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_maintenance_plans_overview.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_maintenance_plans_create_edit_delete.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_work_types.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.path_overview.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.process_overview.htm&type=5

説明
消費された製品は、サービス予約中に使用された製品を追跡する記録です[32]。消費された製品のカスタム設置日フィールドを使用すると、設置日フィールド値でフィルタリングすることにより、特定の期間内に設置された製品の量についてレポートできるようになります[33]。資産の作業指示書関連リストには、資産に関連付けられた作業指示書が表示されますが、インストールされている製品は表示されません。資産のフィールド履歴追跡では、資産のフィールド変更は追跡されますが、インストールされている製品は追跡されません。資産の標準のインストール日フィールドには、資産がいつインストールされたかが表示されますが、インストールされた製品は表示されません。参考文献:
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_products_consumed.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.reports_filter_date_fields.htm&type=5

説明
記事は、製品、サービス、またはプロセスに関する情報または指示を含む記録です[168]。作業指示書は、修理やメンテナンスなどのサービスに対する顧客の要求を追跡する記録です[169]。作業指示の選択リストに基づいて記事を作業指示に関連付けるワークフローを作成すると、Universal Containers は、作業指示の選択リスト値が選択されたときにトリガーされ、関連する記事を作業指示書関連リストに追加します[170]。作業タイプは、特定の種類の作業の標準タスクと期間を定義するレコードであり、記事とは直接の関係がないため、作業タイプを使用して関連する記事を作業指示書に割り当てることはできません[171]。Salesforce モバイル アプリケーションを Salesforce Field Service モバイル アプリケーションへのディープ リンクとともに使用すると、機能しません。ディープ リンクは、あるアプリケーションを別のアプリケーションから起動できるようにする機能であり、オフライン アクセスには影響しないためです[172]。サービス予約の割り当てに基づいて記事を同期するカスタム モバイル アプリを作成しても、追加の開発とメンテナンスが必要になり、既存の Salesforce Field Service モバイル アプリの機能を活用できないため、機能しません[173]。参考文献: サービス予約の割り当てに基づいて記事を同期するカスタム モバイル アプリを作成しても、追加の開発とメンテナンスが必要になり、既存の Salesforce Field Service モバイル アプリの機能を活用できないため、機能しません[173]。参考文献: サービス予約の割り当てに基づいて記事を同期するカスタム モバイル アプリを作成しても、追加の開発とメンテナンスが必要になり、既存の Salesforce Field Service モバイル アプリの機能を活用できないため、機能しません[173]。参考文献:
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.knowledge_article_types.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_work_orders.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_work_orders_knowledge_articles.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_work_types_overview.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_mobile_deep_linking.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_mobile_overview.htm&type=5