説明
サービス リソースは、フィールド サービス タスクを実行する人または機器を表すレコードです[143]。
作業指示書は、修理やメンテナンスなどのサービスに対する顧客の要求を追跡する記録です[144]。
リソース不在は、病気、休暇、またはその他の理由により、リソースが特定の期間仕事に利用できないことをマークする記録です[145]。Field Service Lightning ユーザーテリトリー機能が有効になっている場合、これら 3 つのオブジェクトはデフォルトでユーザーテリトリーに属するユーザーに表示されます[146]。アカウントは、組織とのビジネスに関与する企業または個人を表す記録です[147]。作業タイプは、特定のタイプの作業の標準タスクと期間を定義する記録です[148]。これら 2 つのオブジェクトは、共有ルールが設定されていない限り、デフォルトではユーザー テリトリーの一部であるユーザーには表示されません[149]。
参考資料: https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_service_resources_overview.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_work_orders.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_resource_absences_overview.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_user_territories_overview.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.account.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_work_types_overview.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_user_territories_sharing_rules.htm&type=5

説明
作業タイプは、作業指示書または作業指示品目に必要な期間、スキル、および製品を定義するテンプレートです。ユニバーサルコンテナは、設置、故障修理、検査の作業タイプを作成することで、正しいスキルと完了までの推定時間を備えた作業指示書の作成を標準化できます[34]。資格テンプレートは、許可されるケース数や応答時間など、顧客のサポート条件を定義するテンプレートです[35]。資格は、契約または保証に基づいて顧客のサポート条件を指定する記録です[36]。作業指示レコード タイプは、さまざまな種類の作業指示に対してさまざまなページ レイアウトと選択リスト値を作成できるレコード タイプです[37]。参考文献:
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_work_types.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.entitlements_templates_overview.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.entitlements_overview.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_work_orders_record_types.htm&type=5