サービスリソースは、フィールドサービスタスクを実行する人または機器を表すレコードです[53]。
権限セットライセンスは、ユーザーにフィールドサービスディスパッチャコンソールやフィールドサービスモバイルアプリなどの特定の機能へのアクセスを許可するライセンスです[54]。サービスリソースを1つ作成し、関連する権限セットライセンスを割り当てると、ユニバーサルコンテナーズの従業員は、1つのレコードと1つのライセンスを使用して、ディスパッチャと技術者の両方のロールを実行できます。スキルレコードを2つ作成し、サービスリソースレコードに割り当てても、ロールや機能へのアクセスには影響しません。スキルとは、サービスリソースが持つ特定の能力や資格を定義するレコードです[55]。サービスリソースを2つ作成し、従業員に割り当てると、重複したレコードが作成され、従業員1人にライセンスが2つ必要になります。サービスリソースを1つ作成し、技術者とディスパッチャのロールを割り当てても、ロールはサービスリソースオブジェクトのフィールドではないため機能しません。参考：https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf。
fs_service_resources_overview.htm&type=5 https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.
fs_permission_set_licenses_overview.htm&type=5https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.
fs_skills_overview.htm&type=5

ソフトバウンダリーとカスタマーファーストは、アカウントに優先リソースを割り当て、迅速なサービスを提供するという要件を満たす、デフォルトのスケジュールポリシーです。ソフトバウンダリーは、サービス予約と同じアカウントまたはサービステリトリーに割り当てられたリソースを優先します。カスタマーファーストは、顧客満足度が最も高いリソースを優先します。
参考資料: https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fsl_scheduling_policies.htm&type=5

このライセンスは、最適化ジョブや設定などの Salesforce 機能にアクセスできるようにするため、Field Service Schedule Optimization ユーザーに必須となります。参考: https://help.salesforce。
com/s/articleView?id=sf.fs_permission_sets.htm&type=5