作業タイプは、作業指示書または作業指示書明細に必要な期間、スキル、製品を定義するテンプレートです。インストール、故障修理、検査の作業タイプとスキル要件を作成することで、Universal Containers は、適切なスキルと完了までの推定時間で作業指示書の作成を標準化できます。故障修理、インストール、検査の作業指示書レコードタイプを使用すると、異なるタイプの作業指示書に異なるページレイアウトと選択リスト値を作成できますが、スキルと期間を定義することはできません。インストール、故障修理、検査の作業タイプ明細を使用すると、作業指示書明細のテンプレートを作成できますが、作業指示書を作成することはできません。インストール、故障修理、検査を定義する作業指示書カスタムフィールドを使用すると、異なるタイプの作業指示書の追加情報を取得できますが、スキルと期間を定義することはできません。
参考資料: https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_work_types.htm&type=5 https://help.
salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_work_orders.htm&type=5https://help.salesforce.com/s/articleView?
id=sf.fs_work_order_line_items.htm&type=5

予約アクションは、サービス目標とリソースの空き状況に基づいてサービス予約をスケジュールするために使用されます。このアクションは、各スロットのサービス目標スコアと、利用可能な時間枠のリストを表示します。スコアが高いほど、そのスロットがサービス目標をよりよく達成していることを示します。
参考資料: https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fsl_book_appointment.htm&type=5

元の作業指示書に新しいサービス予約を作成するのが最善の方法です。これにより、Universal Containers は初回訪問時に行われた作業と再訪問時に行う必要がある作業を追跡できるようになります。また、サービス予約を新しい日付に再スケジュールすることも良い選択肢です。これにより、Universal Containers は再訪問の日時を追跡できるようになります。
他の2つの選択肢は、Universal Containersが初回訪問時に行われた作業を追跡できないため、あまり適切ではありません。新しい作業指示書とサービス予約を作成すると、再訪問の記録が新たに作成されますが、これは元の作業指示書にリンクされません。作業指示書を新しい日付に再スケジュールすると、初回訪問を含む作業指示書全体のスケジュールが再設定され、正確なスケジュールが確保されません。

ストリートレベルルーティングは、実際の道路距離と交通状況に基づいてサービスアポイントメント間の移動時間を計算する機能です[131]。デフォルト移動速度は、サービスアポイントメント間を移動する際のリソースの平均速度を定義する設定です[132]。ストリートレベルルーティングとデフォルト移動速度を使用すると、リアルタイムの道路状況とリソースの速度を考慮して移動時間の精度を向上させることができます。最小グレードとデフォルト稼働時間は、移動時間の精度に影響を与えません。最小グレードは、サービスアポイントメントにリソースをマッチングするために必要な最低限のスキルレベルを定義する設定です[133]。デフォルト稼働時間は、リソースのデフォルトの労働時間を定義するレコードです。
[134] 推定移動時間、移動時間の最小化は移動時間の精度に影響を与えません。推定移動時間は、サービス予約オブジェクトのフィールドであり、割り当てられたリソースの予想移動時間を示します[135]。
移動時間の最小化は、サービス予約のスケジュール設定時に移動時間の短縮を優先する最適化基準です[136]。移動速度単位、実際の移動時間は移動時間の精度に影響を与えません。移動速度単位は、時速マイルや時速キロメートルなどの移動速度の測定単位を定義する設定です[137]。実際の移動時間は、サービス予約オブジェクトのフィールドで、リソースによって記録された実際の移動時間が表示されます[138]。参考：https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf。
fs_street_level_routing_overview.htm&type=5 https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.
fs_default_travel_speed.htm&type=5 https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_minimum_grade.
htm&type=5 https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_default_operating_hours_overview をご覧ください。
htm&type=5 https://developer.salesforce.com/docs/atlas.en-us.api.meta/api
/sforce_api_objects_serviceappointment_estimatedtraveltime.htm https://help.salesforce.com/s/articleView?
id=sf.fs_scheduling_policies_optimization_criteria.htm&type=5 https://help.salesforce.com/s/articleView?
id=sf.fs_travel_speed_unit.htm&type=5https://developer.salesforce.com/docs/atlas.en-us.api.meta/api
/sforce_api_objects_サービスポイントメント_実際の旅行時間.htm

各資産の作業指示書明細項目を含む単一の作業指示書を含むサービス予約により、顧客への影響を最小限に抑え、技術者の作業を統合しながら、1 回の訪問で顧客サイトで複数の資産をサービスできます。[28。資産ごとに独立した作業指示書を作成し、それぞれにサービス予約を作成すると、不要な複雑さと重複が生じます。これらの種類の訪問に対応するために適切な時間を確保するために指定された時間枠を作成しても、複数の資産をサービスするという要件には対応できません。各資産の作業指示書明細項目を含む単一の作業指示書を作成し、それぞれにサービス予約を作成すると、同じ訪問に対して冗長なサービス予約が作成されます。
参考資料: https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_service_appointments.htm&type=5 https://help.
salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_work_orders.htm&type=5https://help.salesforce.com/s/articleView?
id=sf.fs_work_order_line_items.htm&type=5