説明
ジャーニー マップは、特定のプロセスまたはエクスペリエンス中に顧客が行うステップと対話を示す文書です。これは、UC がケースのライフサイクルを最適化し、顧客とのやり取りの数を制限する方法を理解するのに役立ちます。ヒート マップは、変数の相対的な強度または頻度を色を使用して示すドキュメントです。これは、UC のデータや傾向の分析には役立ちますが、ケースのライフサイクルには役立ちません。プロセス マップは、ビジネス プロセスが開始から終了までどのように流れるかを示す文書です。これは、UC がサービス エージェントがどのように機能するかを理解するのに役立ちますが、顧客がケースのライフサイクルをどのように経験するかは理解できません。参考文献:
https://trailhead.salesforce.com/content/learn/modules/salesforce-business-analyst-certification-prep/collaboratio
https://trailhead.salesforce.com/content/l

説明
BA がビジネス フローチャートに含めるべきステップは、意思決定のステップとさまざまな結果を把握することです。意思決定ステップは、選択または条件を評価する必要があるプロセス内のポイントであり、評価の結果に応じて異なる結果が発生する可能性があります。意思決定のステップとさまざまな結果を把握することは、プロセスのロジックとフローを示し、発生する可能性のあるさまざまなシナリオや例外を説明するのに役立ちます。他のオプションは無関係であるか、不完全です。オプション B はビジネス フローチャートではなく、データ モデルまたは統合設計に関連します。オプション C では、どのような制限を設定するか、またはその制限を文書化する方法は指定されていません。
参考資料:https://trailhead.salesforce.com/en/content/learn/modules/business-analysis-process-mapping/create-a

説明
ビジネス アナリストは、バックログの優先順位を再設定し、一番上の項目に取り組むようにチームに依頼する必要があります。これは、カンバンが固定のイテレーションやスプリントではなく、継続的なデリバリーと作業の流れに焦点を当てた開発モデルであるためです。カンバンでは、バックログ、進行中、完了など、さまざまな段階にわたる作業項目のステータスを表示するビジュアル ボードを使用します。作業項目は、事前定義された条件に従ってではなく、利用可能なキャパシティまたは需要があるときに、ある段階から別の段階にプルされます。スケジュールや計画。バックログの優先順位を再設定すると、チームが新しい項目に対応し、最も重要な作業または緊急の作業を確実に最初に完了できるようになります。カンバンではスプリントや時間を使用しないため、チームに次のスプリントの作業に取り組むよう依頼するのは良い選択肢ではない可能性があります。 -ボックス化された反復。チームにピボットして作業をすぐに完了するよう依頼することは、作業の流れを中断したり、カンバンでボトルネックや無駄が生じたりする可能性があるため、良い選択肢ではない可能性があります。
参考文献:
https://trailhead.salesforce.com/content/learn/modules/salesforce-business-analyst-certification-prep/user-accepta
https://trailhead.salesforce.com/en/content/learn/modules/agile-development-with-scrum