説明
この回答では、BA が新しいカスタマー エクスペリエンス ポータルを立ち上げる Cloud Kicks の要件を作成する前に、顧客の問題点をよりよく理解するためにジャーニー マップを使用する必要があると述べています。ジャーニー マップは、顧客がさまざまなタッチポイントまたはチャネルにわたって組織とどのように対話するかを時間の経過とともに示す図です。ジャーニー マップは、顧客が現在のサービスやソリューションに対してフラストレーション、不満、または困難をどこで、いつ、なぜ、どのように経験しているかを特定することで、BA が顧客の問題点をより深く理解するのに役立ちます。ジャーニー マップは、BA が顧客に共感し、顧客のニーズや期待を満たすより良い顧客エクスペリエンスを設計するのにも役立ちます。
参考文献:https://trailhead.salesforce.com/en/content/learn/modules/salesforce-business-analyst-quick-look/use

BA が使用している影響力のあるスタイルはインスピレーションを与えます。「インスピレーション」とは、関係者の感情や価値観に訴え、共通のビジョンや目標を達成するよう動機づけるスタイルです。BA は、Sales Cloud の導入に成功し、成約までの時間を短縮し、成約率を 30% 向上させた別の企業の契約更新チームのビデオ事例を見せて、刺激的なスタイルを採用しています。これは、Sales Cloud で何ができるかについて前向きで野心的なイメージを生み出すのに役立ち、抵抗を克服して変化を受け入れるよう奨励します。参考文献:
https://trailhead.salesforce.com/en/content/learn/modules/business-analysis-stakeholder-management/influence-s

説明
主題から外れた関係者によってセッションが脱線するのを防ぐためのベスト プラクティスは、「駐車場」テクニックを使用することです。駐車場は、現在のセッションには関連しないが、後でさらなる議論や解決が必要になる可能性があるトピックや問題のリストです。BA は、さらなる議論のために利害関係者の懸念を駐車場に追加し、それらが重要ではあるが現在のセッションの範囲外であることを認識する必要があります。こうすることで、BA はセッションをオンボーディング プロセスに集中し続けることができ、時間の無駄や他の関係者との関わりを失うことを避けることができます。
参考資料:https://trailhead.salesforce.com/en/content/learn/modules/business-analysis-process-mapping/plan-an

現在のビジネス プロセスを確認し、CK の目標、機会、問題点についてのより深い理解を引き出すために最も適切な対象分野の専門家 (SME) は、サプライ チェーン マネージャーです。サプライ チェーン マネージャーは、倉庫から顧客までの商品の流れを監督する責任があり、現在のビジネス プロセスについて最も詳しい知識と洞察を持っています。サプライ チェーン マネージャーは、ビジネス プロセスを改善し、望ましい結果を達成するための貴重なフィードバックや提案を提供することもできます。営業マネージャーと最高財務責任者は、注文を倉庫から顧客に移動するビジネス プロセスに直接関与しておらず、サプライ チェーン マネージャーと同じレベルの専門知識や関心を持っていない可能性があります。参考資料: Customer Discovery、Salesforce Business Analyst 認定資格の準備を始める、認定資格の準備: Salesforce Business Analyst