CRT-261 試験問題 86
Cloud Kicks (CK) は、Lightning Dialer とワンクリック通話を使用して顧客への電話を開始します。CK は最近、通信設定を電子メールのみまたはテキストのみに設定している顧客から苦情を受けています。
要件を満たすためにコンサルタントが使用すべき最も効率的なソリューションは何ですか?
要件を満たすためにコンサルタントが使用すべき最も効率的なソリューションは何ですか?
CRT-261 試験問題 87
Universal Containers (UC) は、コールセンター エージェント向けの Service Cloud コンソール アプリを更新しています。経営陣は、新しいアプリの導入により現在の業務が混乱し、顧客満足度に影響が出るのではないかと懸念しています。
こうした懸念を軽減するためにコンサルタントは何を推奨すべきでしょうか?
こうした懸念を軽減するためにコンサルタントは何を推奨すべきでしょうか?
CRT-261 試験問題 88
Universal Containers は、サポート エージェントがケースの作成に費やす時間を削減したいと考えています。ケースの作成は 1 日あたり最大 5,000 件の新規ケースまでスケールし、顧客による 10 MB 未満のファイル添付を許可する必要があります。
コンサルタントはどの機能を提案する必要がありますか?
コンサルタントはどの機能を提案する必要がありますか?
CRT-261 試験問題 89
管理者は、平均症例年齢が上昇していることに気づきました。これは顧客満足度に悪影響を及ぼしています。マネージャーは、ライフサイクル中の各ステータス内でケースが費やした時間を比較したいと考えています。
レポートを作成する際、コンサルタントはどのレポート タイプを推奨する必要がありますか?
レポートを作成する際、コンサルタントはどのレポート タイプを推奨する必要がありますか?
CRT-261 試験問題 90
お客様は、納品後 30 日以内であれば、ユニバーサル アプライアンスに連絡してアプライアンスの問題を報告することができます。サポート エージェントは、製品エンジニアが記録した 100,000 を超える既知の製品バグが保存されている外部データベースに、クイック表示のみでアクセスする必要があります。この要件を満たすためにコンサルタントはどのソリューションを設計すべきでしょうか? (2つ選択してください)