CRT-261 試験問題 66
Cloud Kicks (CK) は Lightning Knowledge を使用し、データカテゴリを設定しています。CK はデータ カテゴリの可視性を使用して、製品と地理的位置に基づいてアクセスを制御します。管理者は、ナレッジ設定の共有設定で「標準の Salesforce 共有を使用する」を有効にする予定です。
この変更を行う際に管理者はどのような点に注意する必要がありますか?
この変更を行う際に管理者はどのような点に注意する必要がありますか?
CRT-261 試験問題 67
コンタクト センターのマネージャーは、ナレッジ内で FAQ 記事タイプを作成できる人を制限する必要があります。
この要件を達成するためにコンサルタントは何を推奨すべきでしょうか? (2つ選択してください)
この要件を達成するためにコンサルタントは何を推奨すべきでしょうか? (2つ選択してください)
CRT-261 試験問題 68
Universal Containers は最近、顧客がオンラインでケースを作成および更新できるようにする顧客コミュニティを実装しました。カスタマー コミュニティのユーザーが、サポート チームが電話で作成したケースを含め、オンラインで自分のケースのみにアクセスできるようにするには、コンサルタントは何を推奨すべきですか?
CRT-261 試験問題 69
Cloud Kicks (CK) は、記事の品質を維持しながら、ナレッジ ベース内の記事の数を増やしたいと考えています。CK では、すべてのサービス エージェントが記事を作成できるようにする予定です。
コンサルタントは、低品質の記事の数を減らすための精査ワークフローを作成するために何を推奨すべきでしょうか?
コンサルタントは、低品質の記事の数を減らすための精査ワークフローを作成するために何を推奨すべきでしょうか?
CRT-261 試験問題 70
Lightning Experience に移行した後、ユーザから、ケースをクローズするときにナレッジ記事を作成できないという苦情が寄せられています。
コンサルタントはこの問題をどのように解決すべきでしょうか?
コンサルタントはこの問題をどのように解決すべきでしょうか?