CRT-261 試験問題 76
Universal Containers は、より積極的なサポートを提供し、最小限の投資でインターネット上で自社のブランドを宣伝する方法を模索しています。コンサルタントは、Social Customer Service Start Pack をインストールすることを推奨します。
コンサルタントが展開の一部として推奨する 2 つの機能はどれですか?
コンサルタントが展開の一部として推奨する 2 つの機能はどれですか?
CRT-261 試験問題 77
Universal Containers には、次のステータスを含むケースに対して明確に定義されたサポート プロセスがあります。
* 新しい
* 割り当て済み
* 進行中
* 接客中
* 閉まっている
サポート マネージャーは、ケースの平均年齢が上昇していることに気づき、ケースが各ステータスにどれくらいの期間いるかを把握したいと考えています。
サポート マネージャー向けにデータを収集する際、コンサルタントはどのレポート タイプを考慮する必要がありますか?
* 新しい
* 割り当て済み
* 進行中
* 接客中
* 閉まっている
サポート マネージャーは、ケースの平均年齢が上昇していることに気づき、ケースが各ステータスにどれくらいの期間いるかを把握したいと考えています。
サポート マネージャー向けにデータを収集する際、コンサルタントはどのレポート タイプを考慮する必要がありますか?
CRT-261 試験問題 78
Universal Containers の顧客は、複雑な製品の問題についてライブ サポート エージェントに相談することを好みます。その結果、大量の電話がかかり、保留時間が長いという顧客の不満が生じます。
問題に対処するためにコンサルタントはどの機能を推奨する必要がありますか?
問題に対処するためにコンサルタントはどの機能を推奨する必要がありますか?
CRT-261 試験問題 79
Universal Containers (UC) は、UC のサポート サービスを調整する必要があるかどうかを判断するために、サービス契約を結んでいる特定の資格を持つ顧客の数を報告したいと考えています。
コンサルタントはどの機能を推奨する必要がありますか?
コンサルタントはどの機能を推奨する必要がありますか?
CRT-261 試験問題 80
Cloud Kicks は、Experience Cloud の顧客がケースの作成と追跡、今後の製品発表の確認、共通の関心を持つ他の顧客との交流に使用できる、安全なブランド化されたモバイル アプリを作成したいと考えています。
コンサルタントはどのモバイル開発オプションを推奨すべきですか?
コンサルタントはどのモバイル開発オプションを推奨すべきですか?