CRT-261 試験問題 81
ユニバーサルコンテナには、世界中に地域コンタクトセンターがあります。サポート マネージャーは、デフォルトで自分の地域のサポート メトリックを確認するよう求めています。
コンサルタントが推奨すべき 2 つの戦略はどれですか?
コンサルタントが推奨すべき 2 つの戦略はどれですか?
CRT-261 試験問題 82
チャット関連のケースにおけるエージェントのパフォーマンスを最近分析したところ、最もパフォーマンスの高いエージェントとパフォーマンスの低いエージェントの間には大きな差があることが明らかになりました。トップエージェントは、マネージャーからのコーチングが重要な成功要因であると認識しました。同社は、マネージャーがチャット関連のケースについてコーチングを提供できるようにしたいと考えています。
マネージャーがエージェントをコーチするために推奨される方法は何ですか?
マネージャーがエージェントをコーチするために推奨される方法は何ですか?
CRT-261 試験問題 83
Cloud Kicks (CK) では、北米とヨーロッパに拠点を置くサービスエージェントが Salesforce で作成された新規リードに対応します。リードレコードには、話されている言語 (英語、フランス語、または 5panish) が含まれています。
CK の業界では、見込み客が興味を示してから連絡を取るまでの時間が重要な成功要因です。ほとんどのサービス エージェントは単一言語を話しますが、多言語を話す人もいます。
要件を満たすために推奨される機能は何ですか?
CK の業界では、見込み客が興味を示してから連絡を取るまでの時間が重要な成功要因です。ほとんどのサービス エージェントは単一言語を話しますが、多言語を話す人もいます。
要件を満たすために推奨される機能は何ですか?
CRT-261 試験問題 84
管理者は、顧客とコール センター エージェントが実行するナレッジ ベースの検索に関する情報を必要としています。ナレッジ記事の有効性を特定するのに役立つ 2 つの指標はどれですか?
2 つの答えを選択してください
2 つの答えを選択してください
CRT-261 試験問題 85
サポート エージェントから製品の機能について詳しい質問があります。エージェントは、社内の対象分野の専門家からのリアルタイムの応答にアクセスする必要があります。
サポート エージェントがこの質問を適切なグループに送信するのに役立つ機能はどれですか?
答えを 1 つ選択してください
サポート エージェントがこの質問を適切なグループに送信するのに役立つ機能はどれですか?
答えを 1 つ選択してください