ISO-9001-Lead-Auditor 試験問題 56
シナリオ2:
ベルは、世界的に事業を展開するカナダの食品製造会社です。主な製品はナッツ、ドライフルーツ、菓子などです。ベルは常に製品の品質を最優先に考え、長年にわたり高い評価を維持してきました。しかし、製造ミスの発生率が大幅に増加し、顧客からの苦情が増加しました。
効率性と顧客満足度を高めるために、ベルは ISO 9001 に基づく品質管理システム (QMS) を導入しました。経営陣は、品質マネージャーのレスリーを含むさまざまな部門の 5 人の中間管理職で構成される QMS 導入チームを立ち上げました。
レスリーはQMS関連の役割に責任と権限を割り当てる責任を負っていました。また、経営幹部の代表者をQMSチームに含めることを提案しましたが、経営幹部は他の優先事項を理由に断りました。
チームは QMS の範囲を次のように定義しました。
「QMSの範囲には、食品加工に関連するすべての活動が含まれます。」レスリーは品質方針を策定し、経営陣の承認を得る前にチームに提示してレビューを受けました。
経営陣はまた、顧客の苦情を処理するための新しい戦略を提案し、顧客の認識を監視するために2週間ごとに顧客調査を実施することを義務付けました。
シナリオ 2 に示されている状況のうち、ISO 9001 に準拠していないのはどれですか。
ベルは、世界的に事業を展開するカナダの食品製造会社です。主な製品はナッツ、ドライフルーツ、菓子などです。ベルは常に製品の品質を最優先に考え、長年にわたり高い評価を維持してきました。しかし、製造ミスの発生率が大幅に増加し、顧客からの苦情が増加しました。
効率性と顧客満足度を高めるために、ベルは ISO 9001 に基づく品質管理システム (QMS) を導入しました。経営陣は、品質マネージャーのレスリーを含むさまざまな部門の 5 人の中間管理職で構成される QMS 導入チームを立ち上げました。
レスリーはQMS関連の役割に責任と権限を割り当てる責任を負っていました。また、経営幹部の代表者をQMSチームに含めることを提案しましたが、経営幹部は他の優先事項を理由に断りました。
チームは QMS の範囲を次のように定義しました。
「QMSの範囲には、食品加工に関連するすべての活動が含まれます。」レスリーは品質方針を策定し、経営陣の承認を得る前にチームに提示してレビューを受けました。
経営陣はまた、顧客の苦情を処理するための新しい戦略を提案し、顧客の認識を監視するために2週間ごとに顧客調査を実施することを義務付けました。
シナリオ 2 に示されている状況のうち、ISO 9001 に準拠していないのはどれですか。
ISO-9001-Lead-Auditor 試験問題 57
監視活動の開発の責任者は誰ですか?
ISO-9001-Lead-Auditor 試験問題 58
You have been nominated audit team leader of a third-party audit. Which of the following could be the two most relevant objectives of this audit?
ISO-9001-Lead-Auditor 試験問題 59
シナリオ3:
Fin-Proはオーストリアの金融機関で、商業銀行、資産管理、投資サービスを提供しています。同社は事業拡大に伴いサービス品質の向上に失敗したため、大幅な顧客離れに直面しました。
顧客の信頼を取り戻すために、経営陣は ISO 9001 に基づく QMS を導入しました。1 年後、経営陣は地元の認証機関である ACB に連絡し、ISO 9001 認証の取得を目指しました。
監査チームは、経験豊富な主任監査人であるエミリアが率い、3名の監査人で構成されていました。合意に達した後、ACBは監査チームに監査目標を送付しました。
監査チームはまず、Fin-Pro の ISO 9001 要件に対する理解に関する情報を収集することから始めました。
文書化された情報を確認しているときに、トレーニングと意識啓発セッションの記録が欠落していることに気付きました。
出勤状況を確認するために従業員へのインタビューを実施しました。
チームはまた、従業員の能力を確認するために組織図と職務記述書をレビューし、会社の労働環境（社会的、心理的、物理的条件）を観察しました。
監査チームは証拠を分析し、調査結果と結論を記載した監査報告書を作成しました。
ACBは合意に達した後、監査チームに監査目標を送付しました。これは受け入れられますか？
Fin-Proはオーストリアの金融機関で、商業銀行、資産管理、投資サービスを提供しています。同社は事業拡大に伴いサービス品質の向上に失敗したため、大幅な顧客離れに直面しました。
顧客の信頼を取り戻すために、経営陣は ISO 9001 に基づく QMS を導入しました。1 年後、経営陣は地元の認証機関である ACB に連絡し、ISO 9001 認証の取得を目指しました。
監査チームは、経験豊富な主任監査人であるエミリアが率い、3名の監査人で構成されていました。合意に達した後、ACBは監査チームに監査目標を送付しました。
監査チームはまず、Fin-Pro の ISO 9001 要件に対する理解に関する情報を収集することから始めました。
文書化された情報を確認しているときに、トレーニングと意識啓発セッションの記録が欠落していることに気付きました。
出勤状況を確認するために従業員へのインタビューを実施しました。
チームはまた、従業員の能力を確認するために組織図と職務記述書をレビューし、会社の労働環境（社会的、心理的、物理的条件）を観察しました。
監査チームは証拠を分析し、調査結果と結論を記載した監査報告書を作成しました。
ACBは合意に達した後、監査チームに監査目標を送付しました。これは受け入れられますか？
ISO-9001-Lead-Auditor 試験問題 60
化粧品メーカーに規制コンサルティング サービスを提供する組織で ISO 9001 監査を実施しています。
顧客への規制サービス提供を担当する規制専門家のチームを管理するテクニカル ディレクター (TD) に面接します。
あなた：「規制要件に関する規制チームの能力をどのように維持していますか？」 TD：「当社がフルタイムで雇用している2名の規制専門家は、化粧品業界で長年の業務経験を持っています。」 あなた：「彼らの規制能力はどのように維持されていますか？」 TD：「彼らは業界に幅広い人脈を持つ献身的な人材です。」 あなた：「当社は、彼らが最新の規制要件に関する理解を維持できるよう、どのように支援していますか？」 TD：「それは彼らに任せています。」
顧客への規制サービス提供を担当する規制専門家のチームを管理するテクニカル ディレクター (TD) に面接します。
あなた：「規制要件に関する規制チームの能力をどのように維持していますか？」 TD：「当社がフルタイムで雇用している2名の規制専門家は、化粧品業界で長年の業務経験を持っています。」 あなた：「彼らの規制能力はどのように維持されていますか？」 TD：「彼らは業界に幅広い人脈を持つ献身的な人材です。」 あなた：「当社は、彼らが最新の規制要件に関する理解を維持できるよう、どのように支援していますか？」 TD：「それは彼らに任せています。」
