ISO-9001-Lead-Auditor 試験問題 36
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ISO-9001-Lead-Auditor 試験問題 37
シナリオ1：AL-TAXはカリフォルニア州に拠点を置き、財務および会計サービスを提供する企業です。同社は17社の財務を管理しており、現在、事業のさらなる拡大を目指しています。AL-TAXのCEOであるリアム・ダーラム氏は、顧客に最高のサービスを提供することに尽力していると述べています。最近、AL-TAXのサービスに興味を持つ新規企業が数多く現れました。
新規顧客の要件を満たし、品質をさらに向上させるため、リアムは他の経営幹部とISO 9001に基づく品質管理システム（QMS）の導入について協議しました。協議の中で、経営幹部の一人は、AL TAXの規模ではQMSを導入するには不十分だと主張しました。また、別のメンバーは、AL TAXが事業を展開する業界にはQMSは適用できないと主張しました。しかし、大多数のメンバーがQMSの導入に賛成票を投じたため、リアムがプロジェクトを立ち上げました。
当初、Liam は AL-TAX の QMS 実装を支援するために経験豊富なコンサルタントを雇いました。
彼らはまず、ISO 9001に基づくQMS構築のためのプロセスと手法を計画・開発することから始めました。さらに、品質方針がAL TAXの目的と状況に適切であり、全従業員に周知されていることを確認しました。さらに、プロセスに適切なリソースが確保され、管理され、改善の機会が特定されることを確実にするプロセスに従うよう努めました。
実装プロセス中、Liam 氏とコンサルタントは、プロセスが計画された結果を達成するのを妨げる可能性のある要因を特定することに重点を置き、QMS 実装の 6 か月後に潜在的な不適合を回避するためにいくつかの予防措置を実施しました。
AL-TAXは内部監査を実施しました。内部監査の結果、QMSがISO 9001のすべての要件を満たしていないことが明らかになりました。深刻な問題は、QMSが5.1.2項「顧客重視」の要件を満たしておらず、サプライヤーとの明確でオープンなコミュニケーションチャネルも確保されていなかったことです。
その後3年間、同社はそれぞれの分野においてPDCAサイクルを回しながらQMSの改善に取り組みました。計画した施策の効果を最小限の混乱で評価するため、必要な変更は小規模でテストしました。必要な対策を講じた後、AL-TAXはISO 9001の認証取得を申請することを決定しました。
上記のシナリオに基づいて、次の質問に答えてください。
シナリオ1で述べたように、AL-TAXはPDCAサイクルを通じてQMS改善の一環として、計画されたアクションの有効性を検証しました。このケースではどの段階を実施しましたか？
新規顧客の要件を満たし、品質をさらに向上させるため、リアムは他の経営幹部とISO 9001に基づく品質管理システム（QMS）の導入について協議しました。協議の中で、経営幹部の一人は、AL TAXの規模ではQMSを導入するには不十分だと主張しました。また、別のメンバーは、AL TAXが事業を展開する業界にはQMSは適用できないと主張しました。しかし、大多数のメンバーがQMSの導入に賛成票を投じたため、リアムがプロジェクトを立ち上げました。
当初、Liam は AL-TAX の QMS 実装を支援するために経験豊富なコンサルタントを雇いました。
彼らはまず、ISO 9001に基づくQMS構築のためのプロセスと手法を計画・開発することから始めました。さらに、品質方針がAL TAXの目的と状況に適切であり、全従業員に周知されていることを確認しました。さらに、プロセスに適切なリソースが確保され、管理され、改善の機会が特定されることを確実にするプロセスに従うよう努めました。
実装プロセス中、Liam 氏とコンサルタントは、プロセスが計画された結果を達成するのを妨げる可能性のある要因を特定することに重点を置き、QMS 実装の 6 か月後に潜在的な不適合を回避するためにいくつかの予防措置を実施しました。
AL-TAXは内部監査を実施しました。内部監査の結果、QMSがISO 9001のすべての要件を満たしていないことが明らかになりました。深刻な問題は、QMSが5.1.2項「顧客重視」の要件を満たしておらず、サプライヤーとの明確でオープンなコミュニケーションチャネルも確保されていなかったことです。
その後3年間、同社はそれぞれの分野においてPDCAサイクルを回しながらQMSの改善に取り組みました。計画した施策の効果を最小限の混乱で評価するため、必要な変更は小規模でテストしました。必要な対策を講じた後、AL-TAXはISO 9001の認証取得を申請することを決定しました。
上記のシナリオに基づいて、次の質問に答えてください。
シナリオ1で述べたように、AL-TAXはPDCAサイクルを通じてQMS改善の一環として、計画されたアクションの有効性を検証しました。このケースではどの段階を実施しましたか？
ISO-9001-Lead-Auditor 試験問題 38
ISO 9001 の第三者監査を実施しており、監査計画の次の項目は「内部監査」です。
過去5年間の監査記録のサンプルを確認したところ、多くの記録に不適合報告が含まれているにもかかわらず、何の対策も講じられていないことが判明しました。そこで、品質管理マネージャーに面談を行いました。
You: "I have noted that many of the older files contain non-conformances that have not had any corrective action taken." Quality Manager: "Because the business is always changing, the departmental managers tell me that the non-conformances are no longer applicable. I made a decision that any non-conformance over 3 years old is automatically closed" You: "Do you obtain any confirmation beforehand from the appropriate departments that the non-conformances are no longer applicable." Quality Manager: " No, because they are so old I consider that they are no longer appropriate. Please remember that we take a risk-based approach which means we audit where and when it is considered important to do so.
Select one course of action you would now take from the options.
過去5年間の監査記録のサンプルを確認したところ、多くの記録に不適合報告が含まれているにもかかわらず、何の対策も講じられていないことが判明しました。そこで、品質管理マネージャーに面談を行いました。
You: "I have noted that many of the older files contain non-conformances that have not had any corrective action taken." Quality Manager: "Because the business is always changing, the departmental managers tell me that the non-conformances are no longer applicable. I made a decision that any non-conformance over 3 years old is automatically closed" You: "Do you obtain any confirmation beforehand from the appropriate departments that the non-conformances are no longer applicable." Quality Manager: " No, because they are so old I consider that they are no longer appropriate. Please remember that we take a risk-based approach which means we audit where and when it is considered important to do so.
Select one course of action you would now take from the options.
ISO-9001-Lead-Auditor 試験問題 39
Whistiekleen is a national dry cleaning and laundry organisation with 50 shops. You are conducting a surveillance audit of the Head Office and are sampling customer complaints. You find that 80% of complaints originate from five shops in the same region. Most of these complaints relate to damage to customer laundry.
The Quality Manager tells you that these are the oldest shops in the organisation. The deaning equipment needs replacing but the organisation cannot afford it now. You learn that the shop managers were told to dismiss most of the claims based on the poor quality of the laundered materials.
On raising the matter with senior management, you are told that there are plans to replace the equipment in these shops over the next five years.
Match the ISO 9001 Clauses to the statements.
The Quality Manager tells you that these are the oldest shops in the organisation. The deaning equipment needs replacing but the organisation cannot afford it now. You learn that the shop managers were told to dismiss most of the claims based on the poor quality of the laundered materials.
On raising the matter with senior management, you are told that there are plans to replace the equipment in these shops over the next five years.
Match the ISO 9001 Clauses to the statements.
ISO-9001-Lead-Auditor 試験問題 40
Whistlekleen is a national dry cleaning and laundry company with 50 shops. You are conducting a surveillance audit of the Head Office and are sampling customer complaints. You find that 80% of complaints originate from five shops in the same region. Most of these complaints relate to damage to customer laundry. The Quality Manager tells you that these are the oldest shops in the company. The cleaning equipment needs replacing but the company cannot afford it at the moment. You learn that the shop managers were told to dismiss most of the claims on the basis of the poor quality of the laundered materials.
On raising the matter with senior management, you are told that there are plans to replace the equipment in these shops over the next five years.
On raising the matter with senior management, you are told that there are plans to replace the equipment in these shops over the next five years.
