ある会社では Dynamics 365 Customer Service を使用しています。受信したケース レコードはキューに割り当てられます。
事前に決められた基準に基づいて、ケースを従業員に割り当てる必要があります。
どのルーティング ルールを構成するかを決定する必要があります。
どのルーティング ルールを構成する必要がありますか?
回答するには、適切なルール タイプを適切なニーズにドラッグします。各ルール タイプは、1 回、複数回、またはまったく使用されない場合があります。コンテンツを表示するには、ペイン間の分割バーをドラッグするか、スクロールする必要がある場合があります。

ある企業は、会議やその他のイベントを企画、運営しています。同社は Dynamics 365 Marketing の導入を検討しています。
同社は、カスタマイズを必要とせずに主要なマーケティング機能を実装できることを保証したいと考えています。
Dynamics 365 Marketing がすぐに使用できる機能を使用してサポートする 3 つの機能はどれですか? それぞれの正解はソリューションの一部を示しています。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。

顧客が Microsoft 365 と Dynamics 365 Sales を購入します。
次の各文について、正しい場合は「はい」を選択してください。そうでない場合は「いいえ」を選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。

ある会社では Dynamics 365 Customer Service を使用しています。
会社が次のビジネス要件を満たすのに役立つソリューションを推奨する必要があります。
顧客が問題に気付く前に、機器の問題を検出して診断します。ソーシャル チャネルと SMS テキスト メッセージからケースを作成します。
コンテキスト固有のナレッジ記事を使用して、顧客の問題を迅速に解決します。
何をお勧めしますか?
回答するには、適切なソリューションを正しい要件にドラッグします。各ソリューションは、1 回、複数回、またはまったく使用されない場合があります。コンテンツを表示するには、ペイン間の分割バーをドラッグするか、スクロールする必要がある場合があります。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。

空調設備のサービスを提供する会社が Dynamics 365 Field Service を導入しています。
ビジネス要件を満たすために会社が実装する必要がある機能を推奨する必要があります。
どの機能を推奨すべきでしょうか? 回答するには、回答エリアで適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。