有用性とは、「特定のニーズを満たすために製品またはサービスが提供する機能」と定義されます。2 有用性は「サービスが行うこと」と要約でき、サービスが意図した結果を達成できるかどうかを判断するために使用できます。1

継続的改善の実践は、サービス、サービスコンポーネント、実践、または製品やサービスの効率的かつ効果的な管理に関わるあらゆる要素を継続的に特定し改善することによって、組織の実践とサービスを変化するビジネスニーズに合わせます1。継続的改善レジスター（CIR）は、改善アイデアの特定から最終的な実行までを追跡および管理するために使用されるツールです2。改善イニシアチブの優先順位付け、監視、および状況の伝達に役立ちます3。その他の記述は正しくありません。理由は次のとおりです。
変更の計画、コミュニケーションの支援、衝突の回避、リソースの割り当てに使用されます。これは、変更スケジュールの目的を説明するものであり、変更実現プラクティスで使用されるツールです2。
改善点を特定するための適切な方法、モデル、または技術を選択するために使用されます。これは、継続的改善モデル（CIM）の目的を説明するものであり、継続的改善の実践で使用されるツールです2。
対象となる消費者グループのニーズに対応するために設計された 1 つ以上のサービスの正式な説明を提供するために使用されます。これは、サービス バリュー チェーン 1 のエンゲージメント アクティビティの成果物であるサービス提供の目的を説明します。参照: ITIL Foundation - ITIL 4 Edition、15 ページ。ITIL 4 - A Pocket Guide、34 ページ。ITIL 4 Practice Guide: Continual Improvement、9 ページ。