D18912E1457D5D1DDCBD40AB3BF70D5D

「フィードバックを受けながら反復的に進める」という指導原則は、組織が複雑な取り組みをより小さく、よりシンプルで、より管理しやすい作業単位に分解することを奨励しています1。この原則では、利害関係者からのフィードバックを求め、それに基づいて行動すること、ビッグバン方式を避け、新しい情報に基づいて計画を調整することも推奨しています2。ただし、この原則は、計画の変更を禁止したり、状況全体を詳細に分析したり、具体的な結果を生み出すステップの数を減らしたりすることを推奨していません。これらは、この原則の反復的で適応的な性質に反するからです3。参考文献：ITIL Foundation - ITIL 4 Edition、7ページ。ITIL4 - A Pocket Guide、27ページ。ITIL4 Practice Guide: Progress Iteratively with Feedback、9ページ。

ユーザーとは、日常的にサービスを利用する人のことです。顧客の中にはサービスを直接利用しない人もいるため、ユーザーは顧客とは異なります¹。ユーザーはサービス管理における主要なステークホルダーの1つです²。参照：ITIL Foundation - ITIL 4 Edition、5ページ；ITIL\ 4 - A Pocket Guide、18ページ。