ITIL-4-Foundation 試験問題 96
製品やサービスの創造と管理のための運用モデルとはどのようなものでしょうか？
ITIL-4-Foundation 試験問題 97
サービスやプロセスは、あらゆる例外に対して解決策を提供してはならない、と述べている基本原則はどれですか？
ITIL-4-Foundation 試験問題 98
次の文の空欄に適切な単語を入れてください。
サービスとは、顧客が達成したい成果を促進することによって価値共創を可能にする手段である。
それなし
顧客は特定の[?]とリスクを管理しなければならない。
サービスとは、顧客が達成したい成果を促進することによって価値共創を可能にする手段である。
それなし
顧客は特定の[?]とリスクを管理しなければならない。
ITIL-4-Foundation 試験問題 99
ITILのサービス価値システムは、どのようなことを推奨していないのでしょうか？
ITIL-4-Foundation 試験問題 100
「関係管理」という実践の目的は何ですか？