[2024-06-06更新,271問] 無料ITIL ITIL-4-Foundation試験問題集、ITIL-4-Foundation無料模擬試験(ページ 41)

「問題管理」の 3 つのフェーズとは何ですか?

A. インシデント管理、問題管理、変更管理

B. 問題分析、エラーの特定、インシデントの解決

C. 問題のログ記録、問題の分類、問題の解決

D. 問題の特定、問題の制御、エラーの制御

サービス提供の一部はどれですか?

A. サービスを提供するために構成されたリソースの管理

B. サービスの利用に必要なリソースの管理

C. 継続的な価値の共創を確実にするために実行される共同活動

D. 1 つ以上の製品に基づく 1 つ以上のサービスのグループ化

ユーザーが運用上の問題、クエリ、リクエストを報告するためのコミュニケーションポイントを提供するのはどの慣行ですか?

A. インシデント管理

B. 継続的な改善

C. サービスデスク

D. 関係管理

標準変更に対する完全なリスク評価と承認はいつ実行する必要がありますか?

A. 少なくとも年に 1 回

B. 標準変更手順作成時

C. 緊急の変更が要求された場合

D. 標準の変更が実装されるたび

組織の目標が変わっても、組織内で変わらないものは何でしょうか?

A. 出力

B. 指導原則

C. サービス内容

D. 結果

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