サービス構成管理の実践の目的は、IT 資産の構成およびそれらをサポートする関係に関する正確で信頼性の高い情報を、必要なときに必要な場所で確実に利用できるようにすることです1。IT 資産とは、IT 製品またはサービスの提供に貢献できる、経済的に価値のあるコンポーネントです2。構成アイテムは、IT サービスを提供するために管理する必要があるコンポーネントです3。参照: ITIL Foundation - ITIL 4 Edition、15 ページ。ITIL 4 - ポケット ガイド、36 ページ。ITIL 4 実践ガイド: サービス構成管理 (7 ページ)。

リリース管理の目的は、新規および変更されたサービスと機能を使用できるようにすることです。
リリース: 使用可能になったサービスまたはその他の構成アイテム、または構成アイテムのコレクションのバージョン。
https://wiki.process-symphony.com.au/framework/lifecycle/process/release-management-itil-4/

説明
「サービスデスクのスタッフは、多くの広範な技術分野およびビジネス分野にわたるトレーニングと能力を必要とします。特に、共感、インシデント分析と優先順位付け、効果的なコミュニケーション、心の知能指数などの優れた顧客サービススキルを実証する必要があります。
https://www.servicedeskinstitute.com/the-case-for-itil4-foundation-service-desk-analyst-training/#:~:text=%E2%

説明/参照: https://www.thinkhdi.com/library/supportworld/2019/evolution-itil-new-operating-model-itil-4.aspx

説明
すでに持っているものを考慮せずに、ゼロから始めて新しいものを構築しないでください。ほとんどの場合、現在所有しているものをすべて捨てて最初から始めるよりも改善する方が良いですが、実際に完全な交換が必要な時期を認識できなければなりません。
このアプローチは、すでに持っている価値を維持できるため、最初から始めるよりも無駄が少ないだけでなく、従業員を継続的に参加させるのにも役立ちます。彼らのこれまでの貢献が適切に評価されていれば、必要な変更をサポートしてくれる可能性が高くなります。
現在の状況を知るために指標やレポートに依存しないでください。評価を実行するときは、自分自身に何が起こっているかを観察し、その観察を裏付けるために指標を使用する必要があります。
https://www.sysaid.com/blog/itil/the-7-guiding-principles-of-itil-4-practical-advice-to-help-you-make-decions