サービス関係は、サービスプロバイダーとサービスコンシューマー間の協力として定義されます。価値を共同創造するために、2 つ以上の組織間でサービス関係が確立されます。組織は、状況に応じて、プロバイダーまたはコンシューマーの役割を交互に演じることができます。
https://www.bmc.com/blogs/itil-key-concepts-service-management/#:~:text=and%20stakeholder%20management.-,Service%20Relationships,interchangeively%2C%20ddependent%20on%20the% 20状況。

説明
サービス リクエスト管理の実践の目的は、事前に定義されたすべてのユーザー開始のサービス リクエストを効果的かつユーザー フレンドリーな方法で処理することにより、合意されたサービスの品質をサポートすることです。サービス リクエストの管理は、適切に設計されたプロセスと手順に依存しており、これらは追跡および自動化ツールを通じて運用され、実践の効率を最大化します。サービス リクエスト管理を最適に処理するには、次のガイドラインに従う必要があります。
サービスリクエストとその履行は、可能な限り標準化および自動化される必要があります。
ポリシーでは、履行を合理化できるように、限定された承認または追加の承認なしでどのサービス リクエストを履行するかを定義する必要があります。
組織が現実的に提供できるものに基づいて、履行時間とコストに関するユーザーの期待を明確に設定する必要があります。
履行時間を短縮し、自動化を活用するには、改善の機会を特定して実装する必要があります。
https://www.bmc.com/blogs/itil-service-request-management/