継続的改善の実践では、製品とサービスの効率的かつ効果的な管理に関わるサービス、サービス コンポーネント、実践、またはあらゆる要素の継続的な特定と改善を通じて、組織の実践とサービスを変化するビジネス ニーズに合わせます1。継続的改善登録 (CIR) は、改善アイデアの特定から最終的なアクションまで追跡および管理するために使用されるツールです2。これは、改善への取り組みの優先順位付け、監視、状況の伝達に役立ちます3。他のステートメントは次の理由から真実ではありません。
変更の計画を支援し、コミュニケーションを支援して競合を回避し、リソースを割り当てるために使用されます。これは、変更イネーブルメント実践で使用されるツールである変更スケジュールの目的を説明します2。
改善を特定するための適切な方法、モデル、またはテクニックを選択するために使用されます。これは、継続的改善実践で使用されるツールである継続的改善モデル (CIM) の目的について説明します2。
対象となる消費者グループのニーズに対応するように設計された 1 つ以上のサービスの正式な説明を提供するために使用されます。これは、サービス バリュー チェーンの関与活動の成果であるサービス提供の目的を説明します1。参照: ITIL Foundation - ITIL 4 Edition、15 ページ。ITIL 4 - ポケット ガイド、34 ページ。ITIL 4 実践ガイド: 継続的改善、9 ページ。

参考: https://www.symphonysummit.com/products/what-is-it-service-management-itsm/

説明
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