ハードウェアのトラブルシューティングの第一歩は、物理的な接続を確認することです。ソフトウェアに変更が加えられていない場合でも、ケーブルの緩みや断線により、ウェブカメラなどのデバイスが動作しなくなる可能性があります。物理的な接続に問題がなければ、ドライバーの更新やロールバックといったソフトウェアベースの手順は後から実行できます。

正解。A. コンピュータをネットワークから切断する コンピュータをネットワークから切断することは、マルウェアが他のデバイスに拡散するのを防ぎ、データ漏洩のリスクを最小限に抑えるための重要な最初のステップです。
オプション B は不正解です。作業を続行すると問題が悪化し、システムがさらに危険にさらされる可能性があります。
オプション C は不正解です。特に侵害されたコンピューターにソフトウェアをダウンロードすると、さらなる感染につながる可能性があります。
オプション D は不正解です。手動でファイルを削除してもマルウェアが効果的に除去されず、重要なシステム ファイルに損害を与える可能性があります。

正解。B. nslookup google.com 外部 DNS サーバーを指定せずに nslookup を使用すると、ローカル DNS サーバーが外部ドメインを解決できるかどうかがテストされます。これは、ローカル DNS サーバーの有効性を検証するために重要です。
選択肢Aは不正解です。これはローカルDNSサーバーではなく、GoogleのDNSをテストします。
選択肢Cは誤りです。IPアドレスへのpingは接続性をテストしますが、DNS解決能力は検証しません。
オプションDは不正解です。ARPコマンドはARPテーブルを表示しますが、これはDNS解決とは無関係です。

正解。C. フラットパネルのタッチ機能を再調整する。タッチパネルが部分的に反応しなくなるのは、多くの場合、調整の問題が原因です。再調整を行うことで、タッチ入力が画面全体で正しく認識されるようになります。
オプションAは不正解です。グラフィックドライバーはディスプレイ出力には影響しますが、タッチ入力機能には影響しません。
オプションBは不正解です。デスクトップを拡張すると、コンテンツの表示方法は変わりますが、タッチ入力とのやり取りは変わりません。
選択肢Dは誤りです。再調整を試みずにデバイスを交換するのは時期尚早です。

最初の連絡でクローズされたチケットの数を測定する KPI は、チームが問題を迅速かつ効果的に解決する能力を直接反映し、フォローアップの連絡の必要性を最小限に抑え、全体的なチケット量を削減するため、ヘルプデスクの効率を評価する上で重要です。
オプション B は不正解です。トレーニング セッションは、現在の運用効率を測定することよりも、スキルを向上させることに重点が置かれているためです。
オプション C は不正解です。年次調査では、日々の業務効率を評価するために必要な即時の詳細な洞察が得られません。
オプション D は不正解です。スタッフ満足度は重要ですが、チケット処理の効率とは直接相関しません。