信頼を破壊する行動:
- パートナーシップや関係が破綻するという噂
- 感情に基づくパフォーマンス評価
- 責任を回避し、他人に責任を転嫁する
- 一般的な気分 - 憤り、不信感、不満など
LO 1、AC 1.4

：
説得の方法には大きく分けて「プッシュ」と「プル」の 2 つがあります。
説得とは、自分がしてもらいたいことを相手に実行するよう促すことと定義できます。
説得とは、相手が信じたり、そうでなければ行わないかもしれないことを実行したりするために、相手を説得することです。
説得とは、あなたの行動の結果としての態度や行動の変化を相手が受け入れることができるように、相手に「圧力をかける」ことだと考えられます。
影響力とは、他者の考え方に影響を与える能力です。影響力とは、TOPを引っ張って同じ結果を得ることと捉えることができますが、TOPはあなたの直接的な行動ではなく、自らの反省と思考の結果として、自分の態度や行動が変化したと感じます。
「プッシュ」と「プル」のどちらを選ぶかは、考慮すべき要素が複数あります。アシュリッジ・ビジネススクールのフィオナ・デント教授は、プッシュを「指示型」と「論理的思考型」、「プル」を「協調型」と「先見型」に分類し、それぞれのスタイルが最も適した状況を提案しています。
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論理的かつ客観的な理由を使用することは、説得推論法の典型的な特徴の 1 つです。

感情指数とは、複雑な世界で生き抜くために必要な一連のスキルです。個人的、社会的、そして生存に関わる総合的な知性、そして効果的な日常生活を送るために不可欠な、捉えどころのない常識と感受性など、多岐にわたります。感情指数は、政治的・社会的環境を読み取り、それらを俯瞰する能力、他者の欲求やニーズを直感的に把握する能力、強みと弱みを的確に捉える能力、ストレスに動じない態度、そして他者を惹きつける力と関係しています。つまり、他者が寄り添い、ついていきたいと思えるような人なのです。
EQ は感情的知性を測定することを目的としており、次のような能力を中心にしています。
- 感情の識別
- 他人の気持ちを評価する
- 自分の感情をコントロールする
- 他人の気持ちを察する
- 感情を利用して社会的コミュニケーションを促進する
- 他者との関係
一方、認知能力は、推論、問題解決、計画、抽象的思考、複雑なアイデアの理解、経験からの学習を含む一般的な精神的能力として定義されます（Gottfredson、
（1997年）
LO 3、AC 3.3

電気、燃料、基本的な食料品、通勤交通機関といった生活必需品やサービス、そしてタバコ、アルコール、砂糖入り飲料といった習慣的な製品は、需要曲線が比較的非弾力的であるとしばしば指摘されます。つまり、価格が上昇しても需要量はそれほど減少しないため、政府による課税の対象となることが多いのです。
LO2、AC 2.2