顧客から次のソリューション要件が提供されました。
*タッチポイントとエージェントの相互作用を横断するカスタマージャーニーの360度のビュー
*シンクライアントインターフェイスを活用して、シッククライアントのダウンロードと管理よりもコストを削減します
*コールセンターエリートインフラストラクチャへの変更はありません
*複数のソースから関連する顧客情報を提供することにより、顧客体験を充実させ、パーソナライズします。コールセンターソリューションを強化するために、どのアプリケーションソリューションを顧客に推奨しますか？

展示を参照してください。

この高レベルの図は、AvayaOneCloud™ReadyNowへの移行でお客様のインフラストラクチャがどのように見えるかを示しています。
展示の情報を使用して、アプリケーションサポートの接続を提供するために、疑問符の付いたボックスにどのルーティング手法を配置しますか？

Avaya Intelligent Xperiencesは、さまざまなAvayaOneCloud配信を提供します。
マルチテナントであり、UCおよびCCソリューションでより標準的な機能を必要とする顧客向けに設計されたソフトウェア配信はどれですか？

顧客は、発信者がコンタクトセンターに到着したときに、インタラクションをより細かく制御できることを望んでいます。彼らは、次のエージェントが利用可能になったときに発信者がコールバックを取得できるようにするか、最も都合のよい日時にコールバックをスケジュールできるようにしたいと考えています。発信者は、保留を継続できる必要もあります。Avaya Callback Assist（CBA）は、推定待機時間とオプションを顧客に提供することにより、顧客がコンタクトセンターとのやり取りを制御できるようにします。
Avaya Callback Assist（CBA）は、これらのビジネス要件に基づいて、どの3つの異なる環境にインストールできますか？（3つ選択してください。）

AvayaAura®コールセンターエリートのお客様は、次の要件を備えたアプリケーションソリューションを望んでいます。
*デスクフォンと同期して、テレフォニーおよびエージェント機能の制御を共有します
*統合されたビデオとインスタントメッセージングの機能が含まれています
*コラボレーションを強化します
*エージェントの通話時間を短縮し、最初の通話の解決を容易にします
これらの要件を満たすために、コールセンターエリートと組み合わせて使用​​することをお勧めする2つのアプリケーションはどれですか。（2つ選択してください。）