33820X 試験問題 21
展示を参照してください。
次の特徴と機能に基づいています。
*アウトバウンドコンタクトを処理するために利用可能な最適なエージェントを選択できます
*顧客とエージェントの行動ベースの過去および予測される将来の行動をサポートします
*毎日更新されるパターンを決定するためのデータトレンドをサポートします
* POMは、その時点でそれを照会します。特定の呼び出しを処理するエージェントを決定するときに、青いボックスにどのアプリケーションを配置しますか？
次の特徴と機能に基づいています。
*アウトバウンドコンタクトを処理するために利用可能な最適なエージェントを選択できます
*顧客とエージェントの行動ベースの過去および予測される将来の行動をサポートします
*毎日更新されるパターンを決定するためのデータトレンドをサポートします
* POMは、その時点でそれを照会します。特定の呼び出しを処理するエージェントを決定するときに、青いボックスにどのアプリケーションを配置しますか？
33820X 試験問題 22
Avaya OneCloud IX、Hコンタクトセンターは、運用とエージェントに簡素化されたクラウドエクスペリエンスを提供する、真のマルチテナントの完全なコンタクトセンターソリューションです。顧客は、ソリューションの一部としてスキルベースのコールセンタールーティングを必要としています。
この機能を提供する2つのIX™コンタクトセンターバンドルはどれですか？（2つ選択してください。）
この機能を提供する2つのIX™コンタクトセンターバンドルはどれですか？（2つ選択してください。）
33820X 試験問題 23
どの主要なAvayaAura®コールセンターエリートマルチチャネル（EMC）コンポーネントがAvaya Enablement Services（AES）に信号を送信して、EMCデスクトップなどのエリートマルチチャネルアプリケーションに呼制御および呼イベント情報を渡しますか？
33820X 試験問題 24
クラウド運用チームはAvayaOneCloud™ReadyNowに専念しており、AvayaがAvaya OneCloud "" ReadyNowのグローバルプレゼンスを拡大するにつれて、サービスパフォーマンスMACD、レポート、請求、注文などを処理します。
このチームは、どのオファーを介して有効にされた標準構成に沿ったクラス最高のITILカスタマーサービスを提供しますか？
このチームは、どのオファーを介して有効にされた標準構成に沿ったクラス最高のITILカスタマーサービスを提供しますか？
33820X 試験問題 25
コールセンターエリートのお客様は現在、音声チャネルのみを実行しており、インタラクションセンター（IC）もエリートマルチチャネル（EMC）も持っていません。マルチチャネルの実装を可能にする製品はどれですか？