お客様は、負荷分散を改善し、エージェントの使用率を最適化するために、コールセンターのネットワークを統合する必要があります。また、指定されたリソースのステータスを監視し、呼処理を調整する必要があります。これにより、システムは指定されたスキルを比較し、通話に最適なサービスを提供するスキルを特定し、そのスキルのエージェントに通話を配信できるようになります。スキルに対応できるエージェントがいない場合、コールはキューに入れられます。
この顧客にどのAvayaAura®コールセンターエリート機能をお勧めしますか？

通話管理システム（CMS）リリース19は、Avaya GlobalProductDistributionポリシーに従って市場に投入されます。直接および間接のチャネルを通じて販売されます。チャネル戦略と販売モデルは、このリリースの影響を受けません。
すべての顧客のニーズを満たす柔軟性を備えたCMSリリース19の導入オプションはどれですか。（3つ選択してください。）

パートナーと顧客がSIPトランキング、グローバルDIDと800サービス、音声通知、メッセージング、APIワークフローなどの幅広い機能を統合できるようにするクラウドデリバリーはどれですか？

展示を参照してください。

この高レベルの図は、AvayaOneCloud™ReadyNowへの移行でお客様のインフラストラクチャがどのように見えるかを示しています。
展示の情報を使用して、アプリケーションサポートの接続を提供するために、疑問符の付いたボックスにどのルーティング手法を配置しますか？

EMCデスクトップは、EMCデスクトップの構成の設定に基づいてプラグインをロードします。
エージェントが他のコールセンターエージェントまたは緊密に連携しているスタッフの電話活動を監視し、エージェントの作業項目履歴を表示する機能を追加できるプラグインはどれですか？