[2025-01-30更新,133問] 無料ServiceNow CIS-CSM試験問題集、CIS-CSMソフトウエア(ページ 13)

営業やサービスなどのフルフィルメント担当者ではない従業員や、他の CSM 固有の役割を持たないが、顧客に代わってケースを作成する必要がある従業員には、どのような役割を割り当てることができますか?

A. プロキシ連絡先 (sn_customservice.proxy_contact)

B. 外部 (snc_external)

C. 顧客 (sn_suctomservice.customer)

D. コンシューマー (sn_customservice.consumer)

マッチングルールにより、割り当て機能が ____________________ 強化されます。

A. 空き状況に応じて最適なエージェントをマッチング

B. グループまたは個人へのケースの動的なマッチングを提供する

C. アカウントが顧客かパートナーかを判断する

D. スキルに応じて最適なエージェントをマッチング

世帯主体とは何ですか?

A. 通常、共通のアドレスを共有し、グループとしてサービスを利用する消費者のグループ

B. 通常、共通の住所を共有し、グループとしてサービスを利用する顧客のグループ

C. 通常、共通のアドレスを共有し、グループとしてサービスを利用するユーザーのグループ

D. 通常、共通の住所を共有し、グループとしてサービスを利用する人々のグループ

ケースリストの [アクションステータス] 列にある赤いインジケータドットは何を意味するのでしょうか? (2 つ選択してください。)

A. 承認によりブロックされました

B. ケースタスクによってブロックされました

C. 内部および顧客によってブロックされています

D. 内部的にブロックされました

フォーラムのユーザータイプは何ですか? (3 つ選択してください。)

A. パブリック

B. 登録済み

C. 管理者

D. モデレーター

E. カスタム

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