[2025-01-30更新,133問] 無料ServiceNow CIS-CSM試験問題集、CIS-CSMソフトウエア(ページ 12)

次のどれが一致ルールの条件ですか?

A. エージェントドメイン

B. 割り当て

C. 切り替え

D. 特定のケース属性

カスタマーサポートポータルのデフォルト構成では、顧客とやり取りするための次のチャネルが提供されます。
（2つ選択してください。）

A. メール

B. ウェブ

C. チャット

D. ソーシャル

ケースフィールド「連絡先」の情報はどのインシデントフィールドにコピーされますか?

A. 連絡先

B. ユーザー

C. 顧客

D. 呼び出し元

セキュリティの観点から見ると、スコープ設定にはいくつかの利点があります。(2 つ選択してください。)

A. インスタンス上の他のアプリケーションへのアクセスを制限することでインスタンスのセキュリティを向上させます。

B. スコープはレコードを保持し、必要な顧客サービス管理アプリケーションのコンテナとして機能します。

C. 依存関係が確立されているため、IT 部門は CSM チームのペースを管理および制御できます。

D. CSMチームにCSMアプリケーションの構成と管理に必要な自律性と制御を提供しますが、CSMサービスポータルは提供しません。

カスタマーサービス管理では、送信メールアカウントがいくつサポートされていますか?

A. 1つ

B. 無制限

C. 2つ

D. ビジネスサービスごとに1つ

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他のバージョン: 1705ServiceNow.CIS-CSM.v2024-07-03.q64; 1759ServiceNow.CIS-CSM.v2023-10-05.q67; 961ServiceNow.CIS-CSM.v2022-11-30.q42

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