A.  現在の問題および既知の問題を文書化します。

B.  一般的な問題や質問に対する回答と回答を提供します

C.  お客様のサービス契約に関する情報

D.  製品情報を共有します

A.  顧客が使用している製品またはサービスの追跡

B.  アセット アプリケーションのテーブル

C.  資産を追跡するために使用される一連のビジネス活動とプロセス

D.  資産の財務、契約、在庫情報

A.  無制限

B.  2

C.  1 つ

D.  ビジネス サービスごとに 1 つ

A.  高度なプラグイン (com.sns.pa.customer_service_advanced) を有効にする必要があります

B.  Major Issue Management をインストールし、特定のプロパティを有効にする必要があります

C.  アクションは必要ありません。これは標準の顧客サービス管理機能です。

D.  sn_customerservice.customer_case_manager のロールを割り当てる必要があります

A.  必要なエージェントの数

B.  顧客の地理的位置

C.  利用可能なサポート ツールの数と種類

D.  使用されるカスタマー サービス ポータルの数

E.  エージェントに必要な知識とスキル

F.  エージェントが話す言語