エージェントの上のマネージャー役割を持つユーザーは、そのエージェントまたは役割階層内のエージェントの下位のユーザーが所有する複数のケースの所有権を変更できます。システム管理者プロファイルを持つユーザーは、所有者や役割階層に関係なく、どのケースでも所有権を変更できます。参照: https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.case_change_owner.htm&type=5 https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.admin_userperms.htm&type=5

機会の段階に基づいて重要な値を明らかにするには、管理者は、成功のためのガイダンスとともに各段階に関連するフィールドを表示するパス キー フィールドを使用する必要があります。パス キー フィールドはステージごとにカスタマイズでき、ユーザーが販売プロセスを通じて商談を進める際に重要な情報とアクションに集中できるようになります。動的フォーム、商談プロセス、ワークフロー ルールは、段階に基づいて値を表示するように設計されていません。参照: https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.path_key_fields.htm&type=5