エスカレーション ルールは、管理者が特定の基準と時間トリガーに基づいてケースを自動的にエスカレーションできるようにするツールです。たとえば、エスカレーション ルールでは、ケースが 7 日以上オープンされている場合に、ケースの所有者を変更したり、電子メール通知を送信したり、フィールド値を更新したりできます。エスカレーション ルールは、各エスカレーション シナリオの基準とアクションを定義する複数のルール エントリで構成されます。参照: https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.case_escalation.htm&type=5

ユーザーとしてログインは、ユーザーが受け取ったエラーを検証するために使用できる機能です。ユーザとしてログインすると、管理者は別のユーザとして Salesforce にアクセスし、商談の編集などのアクションを代理で実行できます。これは、ユーザーのプロファイル、役割、または権限に固有の問題のトラブルシューティングに役立ちます。参照: https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.admin_login.htm&type=5