ダイナミック ダッシュボードは、Universal Containers にとって、デフォルトで地域サポート マネージャーにその地域固有のサポート メトリックを表示する機能を提供する最適なソリューションです。ダイナミック ダッシュボードは、階層内の閲覧者の役割に基づいて表示されるデータを調整し、各マネージャーが自分の地域に関連するメトリックを表示できるようにします。このスケーラブルなソリューションにより、複数の静的ダッシュボードが不要になり、メンテナンスが簡素化され、データの関連性が確保されます。

限られた時間内にソーシャル チャネルからのケースを効率的にルーティングするには、カスタム ケース割り当てルールを構成することをお勧めします。これらのルールにより、特定の基準に基づいてケースの分配を自動化できるため、ケースが適切なエージェントまたはキューにすばやく割り当てられ、タイムリーに解決されます。