Service-Cloud-Consultant 試験問題 11
インサイドセールス コンタクト センター マネージャーは、コンタクト センターの ROI にアクセスしたいと考えています。
マネージャーは ROI を評価するためにどの 3 つの指標を使用する必要がありますか?
3つの回答を選択してください
マネージャーは ROI を評価するためにどの 3 つの指標を使用する必要がありますか?
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Service-Cloud-Consultant 試験問題 12
Universal Containers では、サポート エージェントは、顧客がケースを作成するときに、顧客がサポートを受ける資格があるかどうかを確認する必要があります。
サポート エージェントは、顧客がサポートを受けることが許可されているかどうかをどこで確認できますか?
サポート エージェントは、顧客がサポートを受けることが許可されているかどうかをどこで確認できますか?
Service-Cloud-Consultant 試験問題 13
Cloud Kicks (CK) は、サービス改善プロジェクトの一環として、サポート エージェント向けにナレッジ管理を実装しました。実装から数か月後、CK の経営陣は報告された顧客満足度に一貫性がないことに気付きました。CPIS は低下していますが、多くの顧客から優れたサポート体験についての証言が寄せられています。
どの KPI がこの差異を説明するのに役立つでしょうか?
どの KPI がこの差異を説明するのに役立つでしょうか?
Service-Cloud-Consultant 試験問題 14
Universal Containers は、エージェントがサービス レベル契約の範囲内で作業していることを保証するために、顧客にさまざまなレベルのサポートを提供することを計画しています。コンサルタントはどの機能を考慮すべきでしょうか。
Service-Cloud-Consultant 試験問題 15
サービス担当者は、Lightning サービス コンソールが混雑しすぎて、必要なタブや機能を見つけるのが困難になっていると不満を述べています。サービス コンソールを確認した後、構成されたすべての機能が必要であることがわかりました。